运公司的安全负责人说：“公司的货车轧伤小
孩，小孩的家长破口大骂，也不要就说对不赳。”
因为这可能不全是司机的错误，也许是小孩突
然跑出来．在不可避免的情况下发生的不幸。原
因不明义要同受害家属交涉时，若慎重其词地
说：“司机们真可怜，但我也理解家长们的心
情。”可减少量伤害者的愤怒。
对受害者的埋怨，先作“限定”道歉：“你
的话我理解，现在事情尚未调查清楚，大家冷
静下来吧！’’往往三言两语，就能使对方愤怒的
心情平静下来。
I 2 0
9 g．先认小错，你可掌
握新的主动权
△ 设法将心理优越的对方引
向自己
在西方国家的电视上，常看到在野党议员
质问政治家的场面，大多数政治家都能巧妙躲
开议员的质询。但有一位太政治家，却喜欢一
一慎重回答问题。一个议员指责他：“你属于鹰
派！〃这位政治家若无其事地回答：“鹰派定义
相当模糊，我大概算其中一份吧！’’听到这种答
复，那位提出指责的议员吓了一跳，原打算对
方否认后再抓对方的小辫子，没想到对方慨然
自认，实在无法再说下去。
攻击性强的人在攻击对方时，心想对方一
定会拼命否认，没想到对方却坦然承认，这便
使攻击者不知所措。这样做，你可趁对方攻击
力量迟钝之时，及时转变话题，掌握新的主动
权。 。 。
躲开对方追问，承认你的小小不足，把心
理优越的对方诱导到自己这方面来，这是说服
l 21
对方的一项基本技巧。
l oo．你先接受批评，以
便进入心平气和的
交谈
△ 减弱对方攻击力量，然后再
予以还击
我读书的时候，德文老师相当严格。 ·天
上课时j我发现德文老师犯了一个文法上的错
误。为发泄平日的积怨，我想让这位老帅当众
出丑，便毫不容情地指出了他犯的文法错误。不
料，这位德文老师却很认真地说；“你说得对，
能发现这么重要的错误只有多湖辉，别人睨，怎
么没有提出来？”奉承了我一番，他叉说：“这
部分，任何人都容易出错，大家要特别小心。”
本来要攻击老师，让他出出丑。但一被夸奖，我
却高高兴必地，不再追究了。
一般人在别人指出错误后，往往会唱反调，
说“绝无此事〃、“错的是你”。来掩饰自己内心
的不安或羞郝。这无异于用汽油去救火。凡际
关系中，常怀有戒备、猜疑的成分。所LI，当
】22
对方指出你的缺点时，倘对方所指出的缺点是
真实的，且无大挂碍，。你不妨先承认下来，以
减弱对方的攻击力量，这样便比较容易进入心
平气干玎的交谈。
1 01．逆用“回归法则”，
可使你减少工作事
故
△ 以往的失败会造成心理上
的松弛，进而诱发新的失败
假如你一早出门时，鞋带突然断了，乘车
时，又一脚踩空，摔了一跤。这时，你很可能
会想，今天真倒霉，呆会儿说1：定又出什么事
呢！这种想法，就是给自己加上了“祸不单
行”的暗示。虽然你并不希望发l牛…这种事，但
潜意识却告诉你，果真发生了，也无可奈何。于
是，终于在工作中发生了差错，遭到了上司的
责备。这时，你报可能却在自慰：“果然料中了。”
心中反倒有一种释然感。这种现象在心理学上
称为“回归法则〃的映象。
倘若你能逆用“回归法则”．当第一次事故
，卫3
出现时，便提醒自己：“今天好像不那么顺当，
需要小心一点，一定不要再出什么差错。”相信
这种正作用的自我暗示，一定能帮助你减少工
作事故。
102．即使很小的失败，
你也应分析原因
△ 失败的累积。造就了无限发
明
每个人都遇到过失败，而且不只一次。如
果有人从未遇到过失败，那他一定是什么事也
没有做过。
日本明治时代的大实业家浅野总一郎年轻
时曾有“损一郎¨的谑称，因为那时他做什么
事都无法成功，经常失败。然而他毫不气馁，不
断地从失败中汲取教训，最后终于成为大实业
家。浅野先生成功的关键，在于他对失败的态
度。他对待失败的方法，便是承认它，静下心
来考虑前固后果，把失败的原因找出来，仔细
想想，之所以没有成功，除了自身因素之外，是
否还有种种外因？别人来做会不会比自己好些？
1≯d
只要找到造成失败的具体原因，1、’状再遇到类
似情况，便能避免重蹈复辙。
“失败是成功之母。〃“错误”是知识进步的
源泉，在科学领域里，失败的累积造就了无数
的发明。从上一次失败中，可以发现下一次成
功的可能性。所以，你即使遇到的是很小的失
败，也应当及时地分析一下原因，作为以后做
事的借鉴。
103．你虽不曾努力，
却让人看来做了
很大努力
△ 有时十分钟会长于三十分
钟
在约会恢要迟到时，人们出_r对对方的尊
重，常常打个电话给对方，告诉‘下大约要晚
到多长时间。电话的打法不同÷给对方的心理
影响也有所不同。比如，你预料可能晚到二十
分钟，那么，是稍微少说～点，告诉对方“晚
到十分钟”好呢，还是多报～点，告诉对方
“晚到三十分钟’’好呢？ 。
． “晚到十分钟〃的说法，虽然使对方当时觉
1 25
得时间不长，仅十分钟而已，但实际上你却晚
到了二十分钟，这会使对方刚刚得到缓和的心
情，又在等候你的那第二个十分钟内再度紧张、
烦躁起来，并且认为你“第二次违约”。而j“晚
到三十分钟”的说法，虽然初听起来使对方觉
得来免长了一点，但由于你只让对方等候丁二
十分钟便赶到了约会地点，对方内心肯定会评
价你为“缩短十分钟”而做了积极的努力。由
此看来，在这种特定的情况下，“十分钟〃比
“三_卜分钟”还要长。这就要看你如何巧妙地去
运用了。
10，I．你想戒烟吗？这
里有绝招
△“逆疗法”也许能缴掉你的
烟枪
一位老烟枪很想戒烟，但多次都没有成功。
为了解嘲，他曾多次在朋友面前引述马克·吐
温的话：“我认为世界上最容易的事就是艘烟。
我已经戒厂一1：次。〃
许多想戒烟的朋友，都经历过类似的失败：
1 2 6 。
F决心戒烟时，身『_：绝对不带香州和打火机。然
而，一且想吸烟又找不到香烟．炯焐反而变得
更加强烈，不得不四处寻找，终十导致失败。
这位老烟枪意识到．用这种方法，根本无
法使自己戒婀。于是，他为自己设汁了一个别
出心裁的办法：在家中的每一个角落，书房、客
厅、卧室、厕所等处，他都放．上_I了香烟和打火
机。这样一来，随便在家中的什么地方，只要
想抽烟，垂手可得。过了一段时『日J，由于家中
的每一个角落都弥漫着呛人的蛔味，他反而提
不起兴趣抽烟丁。
乍看之下，这似乎是一种自暴自弃的做法，
但从心理学上分析．这是一种j‘逆疗法”。这位
老烟枪，虽然处于戒烟状态，但还是抵御不了
抽烟的念头，这是“负作用的自我暗示’’造成
的。所以，他采用“逆疗法”，终于使自己成功
地戒了烟。
让失败的意识彻底深植心中÷然后再采用
“逆疗法”，的确值得息戒烟的人参考。
1 27
第五章 交友之道
中国有句俗话：“在家靠父母，出门靠朋
友。〃其实，即便在家，也未必不需要朋友的帮
助。朋友．谁也不能没有，谁也离不开。然而．
有的人交友一生，却“想识满天下。知心尤几
人”；有的人不断地交朋友，却不断地被朋友骗
……那么，交什么样的朋友，怎样交朋友，有
无一定之规？本章内容将为你作出回答。
1 05．你应如何评价别
人对对方的介绍
△ 介绍者与被介绍者的亲密
程度，是影响评价真实度的
主要因素
也许你是个有心人，在与新朋友谋面之莳，
【2 8
乐于向他人打听一下对方的情况，以求事前对
对方有所了解。然而。对他人提供的情况，应
如何评价，哪些可信，哪些应置疑，哪些是虚
假的呢？
出生地、年龄、学历、简历和家庭成员等
具体事实，一般情况下，是可以相信的；个人
品德、工作能力、交友态度、家庭责任感等可
塑性很强的评语，应当置疑，既不可不信，也
不可全信，仅能供你参考。因为这些由某人发
表的个人评语，极可能已带上了发表人的感情
色彩，遮掩了事物的本来面目；1iif对那些好得
出奇或坏得出奇的评语，特别是那些乍听之后
就使你感到离奇得甚至有些荒诞的评语，一般
情况下，极可能是虚假的。
由此可见，他人介绍对方的情况，极易带
上主观随意性，或古有个人偏见。这种主观随
意性或个人偏见的产生，则直接受介绍者与被
介绍者之间亲密程度的影响。因此。你不可不
了解．向你介绍情况的人，与对方关系如何？然
后，再来分析此人所谈情况可信度的百分比。
129
1 06．着装整齐去拜访
友人，可强调你
的诚意
△ 服装的作用，不仅仅是遮羞
与御寒
假日里，准备去拜访友人，人们往往为衣
着打扮而苦恼。如果友人是个衣着随便的八，你
也许会担心穿着礼服拜访是否合适。虽说这个
问题本该因乇人的好恶而异，但为了强调你的
诚意，拜访时，最好还是穿戴得整洁一些。
这是个礼节性问题，从人们的心理角度看，
着装整洁与否，对方是很计较的。首先，人们
认为，平日大家着装都较随便，丽你为了拜访
他．却打扮得整整齐齐，必然会使对方感到：
“为了来我家，才如此精心打扮一番。”从而对
你的诚意留下报深的印象。当你以客人身坍衣
着整齐地出现在穿着随便的主人家时，会给对
方造成一种心理冲击，使其在你整齐的衣饰前，
感到自愧弗如。这样，你在心理上便处于t种
优势了。
1 30
以前，我们夫妇曾应邀到冲绳岛上一位世
袭的财主家作客。为欢迎我们，主人特意穿上
了传统的和服。这种待客方式虽已不合时尚。但
仍使我们深受感动。
107．你若想用环境衬
托形象，应先熟
悉那个环境
△ 驾轻就熟，易于成功
_ _
与友人相约，有人为显示自己，往往选择
一流饭店，作为交谈、进餐的场所。但困他对
这个饭店很陌生，常常会使效果适得其反，处
处露出破绽。本想去餐厅就餐，他推开的却是
酒吧的门，也许连清洁何在哪里都找不到。这
样，他就只能招致对方的轻视。即使没有出现
具体的失误，也会因对环境的生疏而显得拘束，
言行也不够自如。他本想显示一＇_自己．不料
弄巧成拙，收到了相反的效果。
如果是你，确有借助环境来烘托自己的必
要，那么就需要事先去熟悉一下那个环境。在
你熟悉的环境中，你便会显得蒲洒自如；“请跟
1 3 1
我来，清洁间在这儿”；“好了，现在我们一起
去餐厅，穿过这个走廊就到了。”
当然，约会地点不一定非要选在一流饭店，
选在普通饭馆也投什么不好。但是，即使选在
普通饭馆，也要选择你曾经去过的。利用环境
烘托自己，也应遵循“驾轻就熟”这条古训。
108．倘你与人初会，
切匆匆匆前往
△对镜理容，免得表情不自然
也许，你与人相会前，会习惯地在镜子前
面整理一下自己的领带和服装，却很少端详自
己的表情。而演员在演出前，会很自然地走到
镜子前面，调整一下自己的表情。像这样的细
微周到之举．很值得你我效仿。
人们似乎对自己的表情很有把握，但也有
不尽然的时候，本以为自己做出了一张很自然
的笑脸，别人看了却是那样的做作和勉强。当
然，你我并非演员，没有仔细研究自己表情的
必要。但如为了以笑容博得众人好感，迁是应
当事先调整一下自己的面部表情。特别是与人
1 32
相会，往往会因心理紧张而使表情显得不自然，
也就很难企望对方能对你产生亲切感；倘若你
的表情大方而自然，叉很得体，对方一定会对
你产生由衷的好感。
109．如约定在外面初
会，你应比对方
先行到达
△ 抢先占据以逸待劳的位置，
稳操初次会面的主动枳
倘体与一位朋友初次约见i而且，既不是
在你处，也不是在他处，而是在外而，那么，你
应早于对方到达约见地点。这样做的目的，并
不单纯是为了礼貌，或为了表示对新朋友的尊
重，而是另有深意寓焉。
体提前到达约见地点，就等‘｝抢先古据了
以逸待劳的有利位置，可以刺用会面前的短暂
时间，整理一下自己的服饰，熟悉一下周围的
环境，调整一下自己的情绪，审思一下即将交
谈的内容。甚至可以遴选一下关键词语……此
时，在双方心理上，你已居于优势．一旦与对
1 3 3
方会而，便可轻松自如地攀谈｛对力‘比你晚到，
心理便生…种歉意，无意中已使他自已居于劣
势。
采取上述做法。确是洞悉人心的高叫之举。
事前做好万全准备，自己便占了优势。倘若对
方再稍稍迟到，就更加强化了标的这种优势。此
时此刻，初次会面的主动权便已稳操你Jl。
11 O．你如与友韧会，
须把握好前十秒。
钟
△ 错误的第一印象，往往能否
定一个人的价值
社会心理学家尔修指出；人们常凭第一印
象，来评估此人以后的学识和行为。而错误的
第一印象，往往否定了一个人的价值。此人以
后的表现，往往只是强化第一印象，并无助于
改变印象的好坏。这便是人们常说的“先入�