135．如能当面为对方
解决难题，必能
留给他极深的印
象
△ 播种的是跳蚤，收获的却
可能是龙种
我常常不由自主地想起朋友向我说过的这
样一件事：数年前，他从某县到某市工作，只
因公寓问题一时难以解决，他的妻子、女儿均
不能同他一起生活。他听到一座公寓刚刚落成
的消息后，便怀着忐忑心情去找部门长官求援。
这位部门长官听了他的请求，当着他的面，立
即给主管公寓的人打了电话，并告诉他：“问题
不大，很有希望。’’果然，没过几天，他便接到
了办理有关手续的通知。
我感觉到，这位部门长官很懂一些心理学，
而且运用于工作也很纯熟。首先，他懂得属下
…6 3
去求援时的企盼、不安心理：一是几经思索才
鼓起勇气，二是鼓起勇气后依然担心长官是否
会帮忙，三是即使长官肯帮忙，事情能否成功？
其次，他懂得，倘对方处于这种心理状况，若
能采取出其不意的方法，为他及时懈难，定会
收到奇效。果如这位长官所料，公寓问题解决
后，我的朋友自然感激莫名，工作更加卖力。小
过，我想，即使当时并未解决公寓问题，冈为
这位长官已当着我的朋友打了电话，仍会由此
而受到我的朋友的由衷的感谢，
1 36．述说令对方不快
的话题，你最好
事先申明
△ 事先控制了对方的感情，无
。、异绑住了对方的手脚
交谈能吾愉快进行，与话题有直接关系。往
往因一个令对方不快的话题，而导致一次交谈
的失败。为防止这类情况发生，你可以先给对
方打个“预防针”。
接触不快话题前，你可先向对方说：“我知
1 6 4
遭你一定会生气〃，“你也许会觉得愤怒”。这时，
对方反而不好意思发怒。他可能会认为，要是
投脾气，不是太幼稚了吗？从心理学的角度分
析，一个人被别人看透后，基于防卫本能，极
可能采取相反行动。所以，此时的淡话内容．尽
管不愉快，他也不会轻易发怒。
向上司陈述你的不同意见，不妨也采用此
法，可先向上司说：“恕我直言”，“说句冒昧的
话”。这样，就不太容易在感情上引起上司的反
感。而且，即使你说的那些内容实属“冒昧”，
也不易产生不好的效果。诸如，“我想你已经知
道了”、“这只是一个外行人的看法”等开场白．
虽然能消除你骄傲自大的形象，却不宜放到结
尾时说，那只能引起对方的反感。所斟，这类
话一旦要说．就必须放在谈话的开头。
工65
137．俏你称呼上司某
某先生，也许能
增进亲切感
△ 在心理上设法与对方认同，
消除交往障碍
一位校友告诉我他的切身体验：从前我认
为总经理是个高高在上的人物，见到他总是毕
恭毕敬地称他“总经理”。几个月前他退休了，
偶尔到公司看看老朋友。我看到他，正想喊他
“总经理”，突然想到他已退休，便连忙改口称
其“某某先生”。只见他笑容可掬，亲切地说：
“哦，是K君呵．最近好吗？”令我觉得满心温
暖。
这个小小的例子说明，以对方的头衔称呼
对方时，自然就意识到了人我之间的地位差异，
心中的他人意识便会扩大，而在心理上无法与
对方认同，形成与人交往的障碍。所“，你不
要总是一味地称呼上司的头衔，一旦有了能够
称其姓名的机会，就要尽量把握，称其某某先
生，而在中国大陆，则习惯于称其某某同志。千
j 66
万不要因为对方的地位与身份同你相差太多，
便不敢和对方相处。试着忘记你们之间的差距，
亲切感会自然而生。
l 3 8．某些场合，你可
满足对方“好为
人师”的欲望
△ 若想攻破堡垒，就应设法接
’f…‘
班
在开本，每年三月左右，公由j通常会招收
一些新职员。新职员进入公司，由于对环境缺
乏了解，一上班就会向老职员请教公司里的业
务工作或其他方面的事，从而使老职员的虚荣
心得到了满足。平时，这些老职员也常常想比
其他同事更优秀，更出人头地。但这种机会并
不太多，而新职员的到来，便为老职员提供了
这种机会。
人总是希望别人向自己请教。也就是说，令
对方产生优越感，你就需扮演“新职员’’这种
角色。假如你想攻破对方坚固的堡垒，首先就
得设法接近对方。利用对方“好为人师”的欲
_｜67
望。而你去扮演求教者，便能很容易达到这个
目的。
一般来讲，老年人总是比较顽固，对周围
事物经常持批评态度，或是喜收倚老卖老．吹
嘘他当年引以为荣的往事。其实，这也是“好
为人师”欲望的一种反映。会讨好老人的人，为
_r满足老人这种欲望．能耐心听老人讲话，而
不计较老人的责备，自始至终显出一副诚心请
教的笑脸。老人…一旦对你垂青，你们的关系便
会处得很和睦，而由此途径得到高升的人，确
也不胜枚举。
1 39．你应如何利用打
招呼，突破对方
的心理屏障
打招呼的距离是心理距离
的函数
在人类社会，根据社会与文化的规则，彼
此之间互相打招呼或是行礼．乃是不可避免的
活动。从心理学的观点来看，打招呼或是行礼
时，彼此之间的距离，乃是其原来心理距离的
1 B8
函数。倘对方有意识地保持距离，如从函数的
关系而言，不可能对你存有亲密感，甚至可能
怀有警戒心或恐怖感。
如果你能在打招呼或行礼的时候，把握这
种心理距离，便能左右当时的气氛，将之导向
有利自己的一边。比如，你可以挨近对方的身
体，甚至触及对方的肩膀，再l｛1j他打招呼或说
些亲近的话。这样，你_侵入”对方身体领域
的行动，不仅已经得到认可，还在不知不觉中，
使对方完全失去了对你存有的顾虑或恐怖情
绪。这就使你在双方剐刚一打招呼时，便占据
了优势，突破了对方设置的心理J并障。
1 d 0．恰当地选择座
位，使对方确认
你闷他的一体感
△ 避免视线对峙，沟通无言暗
流
与他人相会，如何选择座位，也大有讲究。
比如坐在对面或旁边，其所表示的心理状态就
大不一样。坐在对面，双方都处于叮以观察对
1 69
方的最佳位置上，很容易产生视线冲突这种对
峙关系。如果坐在旁边，就可以免除这种对峙
关系，而且由于都朝着同一方向，注概相回的
对象，便很容易产生某种连带感。
在巴黎，马路边常放有许多椅子，知心好
友在这里闲聊的很多。其实，一些陌生人也常
坐在这里，也许还谈得很投机。在这里，人们
习惯比肩而坐。因为采取这种坐法，情绪安定，
谈话方便。有时，彼此也会产生共同感。感动
之余，也可斜着身体成交叉状，情绪更便于连
成一气，而且显得心平气和。
由此可见，坐在旁边，比坐在对面更容易
使两个人具有强烈的亲密感。因为这种坐法确
认了你与对方的一体感。有些朋友L斜对面坐
着，或坐在旁边．无形中就增加了亲密感。只
要亲密感骤然增加，这就表示无言的暗流已经
沟通．
1 7 O
1 4 1．如对方过于激动，
你可用“以后再说”
消除其紧张感
△ 心理上的满足，可缓和激动
情绪 ．
这是一位大学教授的失败之淡：他讲课时，
有个学生问：“请问老师对调整学费的看法如
何？”这位教授就此停止讲课而叫答他的问题，
结果意见发生分歧，弄得很尴尬。如果教授当
时回答：“质问内容与课本无关，我不能马上回
答，下课后再谈。”就可避免这种场面。
对方在激动时提出的问题，小能具体解决，
往往容易陷入僵局，所以有些问题要回避。如
果是个人的事，可说：“这件事太复杂，先喝一
杯再说。”这样表明软态度，可使对方稳定下来，
比二人争吵不休要好。如在正式场合引起争吵，
会议主席可先承认发言的重要性，再说：“这个
问题太棘手，无法立刻回答。”以此牵制住对方。
或者说：“对此问题，以后再花时间讨论，今天
先从结论着手”，或者干脆说：“改天再说”，把
1 7 l
麻烦事虚应过去，使会议得以继续进行。
相反，对方得到“改天回答〃的答复．会
认为比遭到拒绝要好，也许不再纠缠。他的心
理得到某种满足，可缓和激动情绪，收敛一下
锋芒。这就是以暂时让步缓解对方情绪而赢得
时间的一种技巧。
1 42．如何判断对方是
否有意与你深交
△ 人际关系中最先的几个接
触点，是重要的判断依据
你可从握手用劲与否，以及手掌的感触，窥
视对方内心的秘密。这种情形和行礼一样，只
要向对方施以心理战术，同样可以压迫对方的
一■理。
在打招呼或问候的方式里，除r上述方法，
也可利用语言来半IJ断。如从心理学的观点来看，
比较值得注意的，倒不是初次见面，而是见过
几面之后，互相了解的情况已经比较多丁，倘
对方仍采用老一套的招呼方式．即表示无意与
你深交。索然无味的老套话，也含有上述的心
1 7 2
理倾向。
由此可见。行札也好，握手、交谈也罢，都
是人际关系中最先的几个接触点，其问必然含
有对方的深层心理活动，只要善Jt识别，便不
难判断，对方是否有意与你深交。
l，13．厚待与你暂无利
害关系的人，‘能
固结新的友谊
△ 储蓄，是为了不时之需
一位承包某大宗电气厂商的巾小企业的董
事长，他的善于接待是广为人知的。他对于有
商业往来的高职位管理者的招待无懈可击。这
位董事长的特殊接待方式在于：他不只接待领
导下部，连年轻的职员也一并进行，但也并非
任何职员都接待，而是事先调砖其在单位的风
评、学历和实际业绩等，将来可能成为大人物
的职员，他才接待。譬如，某职员刚一升为股
长。他立即奔去祝贺，并带他到高级料理店去
喝一杯。因为这位新股长从未到过高级料理店，
故而对此厚待非常吃惊。这位董！挣长便对惶恐
1 73
不安的新股长说明：“由于从贵公司赚了不少
钱，因此想以这种方式，表达我对您和贵公司
的敬意，请万勿介怀。〃相信这位新股长一旦有
机缘回报董事长的这种“知遇之恩〃，一定是不
遗余力。
1 4 4．与其厚待他本
人，不如厚待他
的家人，更能显
示你的诚意
△聪明的棋手常常迂回用子
我的好友、某企业的董事长，每到年』匠便
会收到堆积如山的赠品。由于太多，他只留下
合意的礼物，其余的都送到公司。这样的他，却
在五十八岁时收到了令他十分满意的礼物一一
虽然这件礼物并没有直接送给他本人。那是在
美国流行的“高丽菜目娃娃”。不知是怎样寄来
的，总之是送给董事长的小女儿的。礼物十分
别致，而这么别致的礼物，不送给董事长本几，
却送给了他的小女儿，的确令董事长深感其腋
意之笃。
●7d
从这个故事中可以发现，l寸何直接利害关
系的送礼，人们往往会理所当然地接受，甚至
有时产生警戒心。但是，不对他奉人而对他的
家人表示深切关注，会使对方较之自己被厚待
更受感动。
据我所知，．某企业在接待客户时，一定连
夫人一起招待。我认为，这个做法聪明得很。倘
只招待客户，那仅仅是类似商场上的利益交换
关系，而夫人们的加入。便增添了无限人情昧。
更准确地说，是使这个企业的招待会，从商业
境地升华到了友谊境地。至于那些很少有机会
参加正式宴会的夫人们，对这家企业能够如此
周到地作出安排，一定非常感激。夫人的这种
情绪，肯定会以各种不同的方式传递给她的丈
夫。在这种情绪互相感染的特殊氛围里，即使
存在一些难题，自然也不在话下了。
1 75
第六章 异性交往
追求异性，是人类的一个基本欲望。成书
干两干多年以前的中国第一部诗歌总集《诗
经》中，就有这样的诗句：“窈窕淑女，君子好
逑”，“有女怀春，青士诱之’’。时至今日，异性
之间进行交往的礼仪、技巧和心理分析，巳经
发展为一种专门的学问，越来越受到人f『j的关
注。
】45．人类部有追求另
一半的心理
△ 男女是一对生物学与社会
学的单位，具有互补关系
家庭是社会的最小单位。每‘个健全的凡．
都想追求异性，以建立自己的家庭。但足，在
l 7 6
追求异性这一点上，每个人的想法和感受方式
都不尽相同。那么，如果能够懂得某人的异性
观。就能进～步了解他或她的性格、气质、无
意识的欲求、心理的矛盾与冲突。，值得注意的
是，大家都有一种倾向，想从异性身上寻求自
己所没有的部分，这不仅仅是指性器官和性机
能的不同，它的内涵要广泛得多÷其rfl包含着
性格与能力方面的因素，就是说．人们所追求
的是与自己完全相反的异性。例如男女选择对
象的时候，自然都会选择自己钟情的伴侣，但
一些身材矮小的女性．却喜欢身材高大的男子；
而过胖的男子，则偏爱较瘦小的女性。根据这
个原则，有的心理学家便得i=｝｛丁这样的结论：
“自己所喜欢的异性，他或她的优点，正可弥补
自己的缺点r。可以这样认为：男女这一对生物
学与社会学的单佗，都具有互补关系。
上77
l 46．三种典型性格在
异性关系上的表现
△ 分裂质、忧郁质、癞痛质。各
有短长
自古以来，哲学家和心理学家就依据性格，
把人类分成分裂质、忧郁质和癫痫质三种类型。
这三种典型性格�