署具体事宜。弄清上司的意图后，为了免生岐
义，你可以恭谨地反问：“对于刚才谈到的问题，
您看是否可以…一·〃这样，既使上司知道你巴
领会了刚才谈话的宴质内容，叉使上司了解了
你分析问题的能力，还可避免发生不应有的误
解，使你的上司更为放心。
24 9
205．你如被夸奖，可先
谦逊一番，再探寻
对方真意
△ 不怀好意的赞美是一条毒
蛇
夸奖，并不都是可喜的。一被赞美便飘飘
然，未免失之于浅薄；但直截了当地表示疑忌，
甚或冷言相对，也会破坏气氛。因此，这两种
方式，均不足取。
最妥当的方法是；先真心实意地谦虚一番，
然后继续保持探求对方真意的姿态，恳请对方
讲出赞美的依据——这是最绝的一招。因为÷你
对自己的长处自然知之甚清，倘对方解释得驴
唇不对马嘴，无须再问，你便可从这赞美的背
后．找出对方企图隐藏的真实意向，也许，有
时还能嗅出嫉妒和敌视的气味呢！
先谦逊一番。等于已经把对方的球挡_J’回
去；再追根寻源，倘对方居心不良，便极难隐
艟。
2 50
206．你可知道，频频赞
美的背后，有时掩
饰的是嫉妒
△说谎，是为寻求心理避难所
人人都愿意听到别人对自己的赞美。然而，
你是否想到，赞美背后的真实崽闰，却大有研
究一番的必要。这里，我们且不论发自内心的
赞美，也且不论纯粹为讨好的赞美，只说一说
在嬷妒心理的支配下，对你发出赞美的三种情
形。
第一种是在自卑感迫使下的赞美。对方知
道自己实在不如你，虽然心里很生气，可是迫
于舆论压力或局势的影响，叉不得不赞美几句。
倘你细心分辨，一定能从这种赞美中，嗅到一
股酸溜溜的气味。
第二种是在优越感指使下的赞美。对方自
认比你强得多，可是出于礼貌，也不得不赞美
几句。你完全能够感觉得出，这种赞美的份量，
轻飘飘的，像棉花，像云雾；而那种口吻，则
是居高临下，恩赐式的。
25 1
第三种是在同等意识支配下的赞美。对方
可能这样认为：他既然具有与我相同的优点，那
就夸夺他吧。其实，这种赞美的真实对象证是
他自己。所以．这种赞美者的脸上，常常fr溢
着自得之色，甚或在言词里，也会将他自己扯
i井去。
207．你如何识辨怀旧
者的种种心态
△ 异常怀念过去，即表示欲求
不满
在现实生活中，你会遇到形形色色的怀旧
者。尽管怀旧的内容和原因各不相同．但对现
实的不满，却是他们十分一致的出发点。这些
人虽然对现实不满，却叉没有勇气或没有能力
去改变现状，只得沉湎于对昔日赏心乐事的追
思与怀恋。
有的人始终难以忘怀他初恋的情人，一支
舞曲、一块手帕，甚至某种发露的香味，都能
引起他的种种遐思，因为她曾随着那支舞曲翩
翩起舞，她曾用那块手帕扭去腮边的泪痕，她
252
的案发曾时时飘散过那种发露的香味……这种
人必然对现实的婚姻不满，却址丘力与命运抗
争。而他对身边妻子的种种抚慰．只不过是对
自己欲求不满的一种掩饰。
有的巾年职员，专“年轻职¨为谈话对象，
自峨自擂当年“过五关，斩六牛苷〃的光彩。这
种人必然也已陷入敢求不满的心境之中，或许
他的升迁受到阻碍，或许他无法适应现任的职
务。总之．他的内心必然潜伏符一种尢可救药
的欲求不满的暗流．只能依赖二1二f生日的荣耀束
维持心理的平衡。
倘遇到这些怀旧者，如果体厄力帮他摆脱
嗣境，最好不要轻易触动他那根：轻满灰尘的心
弦；倘剥。，『已向你拨动了这根心j未，你倒不妨
扮演一个默然倾听的知音。
2 53
2 08．你知道吗，有的
人热衷嗜好，乃
是逃避现实
△ “代偿行为〃将使“自闭性”
越加顽固
每个人都应该适当地将自己的精力分散在
工作、家庭和余暇方面，以确保精神上的平衡。
倘一个人在工作或家庭方面的欲望不能得到满
足，那么，他的精力就会转移到趣味等休闭活
动方面了。
哪个单位里都有这种人：在工作方面虽无
特殊表现，但在休闹活动方面却是风云人物．一
谈到玩乐的话题，就如生龙活虎，若提到工作，
他反而沉默寡言。原来，这种人或对公司的作
风和上司的态度不满，或在学历方面怀有自单
感，或是跟妻子的性生活不太协调，或是同f
女的关系处得不睦，为了填补内心的空虚，他
便把应该放在事业和家庭方面的精力．全部转
移到玩乐嗜好方面了。
从心理学上说，将这种苦恼或不安寄寓r壬
25 4
另外的行为里，以期求得消散的做法，称之为
“代偿行为”。总之，热衷于某种嗜好或兴趣，是
一种逃避现实的行为。因为他没有把精力放在
工作或家庭上，而专心一意地追求个人嗜好，使
嗜好变成了唯一能满足他的欲望的工具，同时
也是他逃避现实的一个避风港。
这种类型的人，倘只一味理l头于独自的嗜
好，必然使得“自闭性”越来越顽固，最终只
能陷于不可自拔的境地。
209．你如何识别酒席
宴问众生相
△酒，是魔物，是怪水
每个人都有很多饮酒的机会，每个人酒席
宴间的表现也各不相同：藉酒消愁、以酒助兴、
哭泣啜饮、狂呼滥饮、怒中暴饮、自斟自饮．．…·
林林总总，无奇不有。你呢，完全可以凭借酒
的魔力，识透对方的心理秘密。
有的人不管别人怎样劝酒，决不过量，以
免酒后失言，吐露心声。这类人自我防卫性格
很强，纵是酒席之外结识的朋友，也是泛泛之
255
交。｝_｛常＇：作与生活之中，极端利己主义jj是
他的信条。
仃的人稍仃醉意，便藉酒装疯，犬破厥｛i『＇．
指粟骂槐．把压抑在心糕的话一吐为快。所谓
“面后吐真肯〃．即指此情。这类凡属歇斯晦里
性格，为人处事，往往以自我：t义为信条。
有的几不顾他人在场，连连狂故。这种凡
或是属于外向型性格，或是神经质性格；外向
型性格者以豪饮为荣，神经质性格者为藉钾｛i浇
愁，以求一醉。
有的人似成竹在胸，悠悠然慢慢啜饮。这
种人属内向型性格，平时不大好接近，主曲参
与社交活动也极少。
2｝O．你如何识破“芈假
病〃
△心病还需心药医
你也许碰到过这种情形：某人身体突感不
适，可是在生理上或身体机能上却检查不出任
何异状。由于他自述症状如此明显，无论如何
不能判定他在装病。这时，你首先应注意对方
25 6
的心理状况，他极可能患的是“半假病竹。这是
心理学上的一个概念，具体表剐为，一旦人类
具有能预测危机或不愉快状况的能力．就会利
用自己身体产生心斟性的病症，来回避不利于
自己的情形。
某工厂的实际操作非常细敏精密，容易使
工人的眼睛感到疲倦。厂方便将普通灯泡改为
荧光灯。没想到，灯光比以前亮。r好几倍，工
人们却异口同声地说“眼睛疲倦〃。，“眼睛酸
痛”。经医生诊断，这种不适，井j｝荧光灯造成
的。后来，通过心理调查和分析，才了解到事
情的真象。原来，工人认为，厂方改换荧光灯，
只是为了提高工作效率，并非关心＇＇=人身体，才
以此为藉口表示不满。
2¨．你如何利用“同步
心理”
△ 和别人取同一步调，能获得
安全感
虽然现代社会非常讲究个性化，可是年轻
人的穿着却打扮却十分相似，触目皆是披肩发、
Z57
T恤衫、牛仔裤。有个女孩子。矮矮胖胖．尢论
从哪个角度看，都不适合作此扮相，她解释道：
“因为大家都穿这样的衣服呀！〃由此看来．这
个女孩子选择服装的标准，并非为r把自己打
扮得比别人更醒目，而是为了证明自己和其他
人没有两样，获得别人的承认。
的确，人们或多或少都具有这种倾向：因
为同别人采取了同一步调，从而获得了一种安
全感。心理学上把这种现象称为。‘‘同步心王哏〃。
因此，当你想让一个人采取某种行动时，最好
让他相信别人正在这样做。
有这样一个利用“同步心理〃轻易获益的
例子：美国某餐厅有两位服务小姐，一位叫梅
莉，一位叫珍妮。她们为了引发客_人支付小费，
都各自在收取小费的盘子里先放了一枚银巾。
不过，梅莉放的是十分的，珍妮放的是二l。五
分的。结果，两个小时以后，梅莉收到的小费，
都是十分的银币，而珍妮收到的却都是二十五
分的。这说明，两位服务小姐都很精明，…珍
妮更技高一筹。
一般说来，客人支付小费，大多拿不准以
多少为宜，于是便按照服务小姐小费收取盘子
中别人已支付的币值，丢下同样数额的银币。这
样，珍妮小姐的收入当然就太大超出梅莉小蛆
258
i，
212．你如何摆脱“同步
心理”的困扰
△ 人们看到聚集的人群，都有
一窥究竟的冲动
我看到过这样·幅漫画：某人走在街上，看
到商店门口排着一列长队，于是便排在最后；不
久，后面叉排了一个，终于聚集了许多人；一
个小时后，排在最后边的一个终于忍不住发问：
“请问，您排队买什么？〃这样，。一个个地向前
边问去；昂后问到队伍的排头，原来这是个斜
眼，他答遭：“没事儿，我在看蚂蚁排队。”
人们想排到队伍中，想加入群众聚集之处，
这种由好奇产生的行动，心理学上称之为“同
步心理”。鲁迅先生在他的一篇题为《示众》的
小说里，就把人们的这种无聊的心理和形态，刻
画得维妙维肖。
其实，你要想摆脱这种“同步心理”的困
扰，也很容易，只要你不对与自己无关的事抱
有过强的好奇心，用中国的俗｝舌说，不去“起
259
哄”，“凑热闹〃，“架秧子〃，也就免却了这层麻
烦。
2 l 3．由对金钱的态度，
你可看出对方的人
格
△ 金钱，称量人品的一个天
平 。
在生活中，人们往往由某人对金钱的态度，
就直接半lJ断了他的人格。如果你不计较钱包内
的小钱，如果你接到工资根本不点或只约略点
个大概，均表现出一副落落大方的气度，相信
众人必定对你推崇备至。据说，中国的毛泽东
进北京执政后，就决不亲手接触钱。此事为他
所亲近的人熟知，几成定规。
当然，也有人平时对自己的钱包锱铢必较．
但对外却面不改色地大宴宾客。在当今社会啦，
这种人也不在少数，也会得到众人的认可。
另外，有的人虽然对小钱十分计较，却部
有正当理由。这种人能得到众人理解，不会受
到非难。
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只有那种阿巴公式的守财姓，才会遭到众
人『j勺轻蔑。我有一位朋友w君．悭吝到连香烟
也龠不僻敬别人一支。反而总足找这个同事要
…￡，至lj j5f陌个同事的衣袋里掏。定．更不要说
让他请同事赴宴r。找想，如米w君在公司里
被同事们娶落为一毛不拔的“融仙鹤、铁公鸡、
璃璃耗子、琉璃猫’’，一定不会使fj：感到意外吧1
2 l 4．你应提防佯装“上
流人物”的人
△不要错把黄铜当成金子
从古至今。高级旅馆或餐厅x寸骗子而言。都
是摄好的活动场所。他们事先谢查了那些地方
的内部设施和餐厅的菜单，以便结行骗对象留
下他足此地常客的印象。即使是警觉心很高的
人，也会因为骗子的几句话：“洗手间在那边”、
“这里的生鱼片最好吃〃，而深信1；疑。f是，便
在不知不觉中中了骗子的圈套。这种欺骗伎俩
是利用r心理学上的所谓“光轮被应”。在和容
易怯场的人见面时，或足解决不见进展的交涉
时，骗子利用这种“光轮效应”，把自己打扮成
2 61
“上流人物”，诱使对方上当受骗。所以，体在
交游中，一定要提防这种利用’‘光轮效应”行
骗的“上流人物”。
262
j l
商
不
输
的
对I
叶1
l l
第八章 因势利导
现实生活中的人际关系错综复杂，常常令
人感到难以应付。你应该明白。在你我他的交
往中，产生矛盾与冲突是柽为正常的，特别是
在关涉别人的利害关系时。然而，当矛盾与冲
突发生之后，你将如何化干戈为玉帛，诱导对
方随着你一起摆脱矛盾的纠揎，却需要你在做
到知彼知己的基础上，。充分发挥你固势利导的
艺术才能。
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2 l 5．对不喜欢的人，你
可藉共同爱好产生
亲近感
△ 人只有某些部份和别人是
朋友
倘有人使你厌_恶，而你叉不得不与他往来，
尤其是天天见面的同事，或是常有机会接触的
人，你该怎么办，怎样才能维持你们之间较为
正常的关系呢？ 。
为消除你对对方的厌恶感，．最好的办法便
是多了解对方，发掘彼此的共同点。然而，一
般情况下，消极的人碰到这种情况，总是采取
逃避的方式，尽量不和对方接触，自己封死了
人际关系的通道。
如何将与自己对立的人变成好朋友？这里
有一个非常有名的例子：美国《独立宣言》的
起草者之一富兰克林在政府机关担任书记时，
一位州议员专门找他的麻烦，有事没事便打官
腔。他很想改变对方的敌对态度。当得知这位
州议员是个藏书家，富兰克林便经常藉看书之
2 64
名与他接近。经过一段时间的相处．双方成了
最好的朋友。
如果你不喜欢某个人，请先r解一下他各
方面的爱好，。假使有与自己相通之处，就会产
生亲近感。下次见面时，不妨以共同爱好作开
场白，。相信会拉近彼此间的距离。 …
21 6．请人在