《文明礼仪普及读本》

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文明礼仪普及读本- 第5部分


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5、切忌将面包浸在汤中,或浸肉汁来吃。
6、撕面包时,要用小盘子接住面包屑,不要掉的到处都是。
7、吐司(烤面包)多用于早餐,在宴席中,不应上吐司。
8、面包切忌用刀子切割。
 吃蔬菜和沙拉有哪些礼仪?
1、配制在主菜里的蔬菜,都是可以吃的。
2、玉米段上插了牙签、木棍,可以拿起来吃。但是比较文雅的方式是将玉米竖起,右手刀、左手叉压住玉米,切下玉米后用叉舀食。
3、青豆可以用叉子先把它压扁,再舀起来吃。
4、沙拉用叉子吃,如果菜叶太大,可用刀在沙拉盘中切割,然后用叉子吃。
5、芹菜条可以用手取食,也可以用刀叉取食。
6、小番茄可用手取食。
吃鱼、虾、海鲜的礼仪有哪些?
1、吃鱼片,可用右手持叉进食,少用刀。
2、如果是连头带尾的全鱼,可以先将头尾切除,再去鱼鳍,将切下的头尾放在盘子一边,再吃鱼肉。
3、全鱼吃完鱼的上层切忌翻身,可以用刀叉去掉鱼骨。
4、鱼骨的去除要用刀叉,不能用手。
5、万一吃到骨头,不能吐出,用拇指和食指自唇部取出放在盘子上。
6、附带的柠檬片,宜用刀叉挤出汁水,也可以用手。
7、贝类海鲜,应以左手持叉,刺其肉,挑出来吃。
吃肉类的礼仪是什么?
1、认识牛排的熟度。如果被问“要几分熟的?”,要正确回答,事后再重烤或者不敢吃都会引起困扰。 
2、牛排要吃一块,切一块,右手拿刀,左手握叉。
3、切牛排应由外向内,一次未切下,再切一次,不能像拉锯子的方式切,亦不要拉扯。
4、切肉要大小要适度,不要大块送入嘴里。
5、猪排、羊肉与牛排吃法相同。
6、烤鸡或炸鸡,在正式场合下用刀叉吃。雏鸡、乳鸽等,用刀叉压住,割下腿肉或胸肉,不要翻身。为求完整,再开始吃时,可把它自胸部切成两半。
7、嚼肉时两嘴合拢不要发出声音,口中食物吞下后再吃新的食物。
8、肉类切忌先切成碎块,不但不雅,而且肉汁流失,甚为可惜。
吃水果时有什么礼仪?
1、多汁的水果如:西瓜、柚子等要用勺子取食。
2、粒状水果如葡萄,可用手直接吃,西方人的习惯连籽一起吞食,如果要吐籽,应吐在手掌、放在碟里。
3、汁少较脆的水果如苹果、梨,可将之切成四片,再削皮用刀叉取食。
4、桃子及其瓜类,削皮切片后,用叉子取食。
5、香蕉可以用刀从中间划开,将皮向两边剥开,用刀切成小段来吃。
6、柑橘用手剥皮后,可用手一瓣一瓣撕下来吃。
7、草莓类多放在小盘子里,用匙或叉吃。
8、西餐在吃水果时,常上洗手钵,所盛的水,常撒花瓣一枚,共涮手用。但记住,只用来洗指尖的、不要把整个手全部伸进去。因此,刚吃完水果的手,不宜用餐巾擦手,应先涮洗手指,再用餐巾擦干。
吃甜点的礼仪是什么?
1、一般的蛋糕及派、饼,用叉分割取食,较硬的用刀切割后,用叉取食。
2、冰淇淋、布丁等用匙取食。
3、小块的硬饼干,可用手取食。
喝咖啡有哪些礼仪?
用匙调咖啡时,切忌舀起咖啡,尝尝是否够甜。
喝咖啡时,用食指和拇指,拈住杯把端起来喝,咖啡碟不必端起。
喝完咖啡后,咖啡匙放在碟子上。
赠送礼物时的礼节有哪些?
选择礼物  要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人的性格、爱好、修养,以及所在国的习俗等,因人而异。“投其所好”。针对受礼人所在国的习俗,注意与礼品品种、色彩、图案、形状、数目、包装有关的禁忌。
讲究礼品包装  国外非常讲究礼品的包装,因此礼品一定要用彩色纸包装,然后用丝带系成漂亮的梅花结或蝴蝶结。在信基督教的国家里,礼品的包装应避免把彩带结成十字交叉状。
利用恰当的时机  赠送礼品还要注意时机和场合。一般情况下,各国都有初交不送礼的习惯。 
    送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花以及相应的辅花,花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定,花枝的数量以单数为宜,但忌13。
在国外,如何付小费?
   在国外,付小费是对为您服务的人表示赞赏和感谢,这种做法比较普遍,也是一种礼貌。
   除了美国以外,几乎世界上所有的餐厅都在结账单上加上了服务费,这实际上已包含了小费。如果服务特别好,你愿意多给的话,象征性的多给5%的小费就可以了。
    美国99%的餐厅不加收服务费,一般应该在账单上加付15%的小费;特别好的服务,可给20%的小费。
    若不能确定账单里是否包括服务费,可以直接问,问清楚后再决定付与不付及付多少。
    在美国或欧洲,对为你服务的行李搬运工、导游、司机、宾馆门口为你开轿车门的服务生以及客房卫生清洁员,都应该付给一定的小费。
常用礼仪小知识
中华民族传统礼仪格言
礼之于人,犹酒之有孽也。
不学礼,无以立。
人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。
君子有风乎,有礼为义者。
老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
礼下于人,较人之长。
德建名起,形端表正。
凡人之所以为人者,礼义也。

13种交友名词是什么?
一面之交——仅仅相识,不甚了解。
世交——也称世谊、世好,泛指两家世代交情。
故交——亦称故旧、旧交、故人,泛指旧友的交情。/
市道交——古时以做买卖的手段结交的朋友,因其重利忘义而称为小人之交。
布衣交——彼此没有做官而结交的朋友
贫贱交——穷困潦倒时结交的朋友
莫逆交——彼此心意相通、无所违逆的朋友 
刎颈交——友谊深挚,可共生死,共患难的朋友。
君子交——道义上互相支持的朋友。
忘形交——不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。
忘年交——不分年龄辈份的差异而结成好朋友。
患难之交——同经磨难而结交的朋友。
至交——友谊最深的朋友。


诤友、挚友和密友
诤友:在朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人
挚友:感情真挚、以情义为重的朋友
密友:亲密无间、感情极好的朋友。


常用的应酬语:
问候的语言:   早晨好、您早、晚上好、晚安。
致谢的语言:   谢谢您、多谢了、十分感谢。
拜托的语言:   请多关照、承蒙关照、拜托。
慰问的语言:   辛苦了、受累了、麻烦您了。
赞赏的语言:   太好了、真棒、 美极了。
谢罪的语言:   对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。
挂念的语言:   身体好吗?怎么样?还好吧?
祝福的语言:   托您的福、上帝保佑、您真福气。
理解的语言:   只能如此、深有同感、所见略同。
迎送用语:   欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
问候用语:   您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗?
祝贺用语:   祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
征询用语:   您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话,我可以做。。。。吗?请您慢点讲。
应答用语:   没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。
道歉用语:   实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
蜿蜒推托语: 很遗憾!不能帮您的忙;承您的好意,但是我还有许多工作呢。

常用客套话:
初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”
等候客人用“恭候”;宾客来到称“光临”
未及欢迎说“失迎”;起身作别称“告辞”
看望别人用“拜访”;请人别送用“留步”
陪伴朋友说“奉陪”;中途告辞说“失陪”
请人原谅说“包涵”;请人批评说“指教”
求人解答用“请教”;盼人指点用“赐教”
欢迎购买说“惠顾”;请人受礼说“笑纳”
请人帮助说“劳驾”;求给方便说“借光”
麻烦别人说“打扰”;托人办事说“拜托”
向人恭贺说“恭喜”;赞人见解说“高见”
对方来信称“惠书”;赠人书画题“惠存”
尊称老师为“恩师”;称人学生为“高足”
请人休息说“节劳”;对方不适说“欠安”
老人年龄说“高寿”;女士年龄称“芳龄”
平辈年龄问“贵庚”;打听姓名问“贵姓”
称人夫妇为“伉俪”;称人女儿为“千金”
 
送什么样的礼物?
生日:鲜花、糖果、书籍、影集、日记本、小巧的皮革制品、围巾、各种手工艺品,还可以自制一些小玩意。
结婚:家庭生活用品
旅行归来:旅行地独特的土产品和手工艺品,印制精美的旅行地风光明信片、自己拍摄的风景照片。 

我国常用鲜花代表的寓意
丁香     初恋、相识
玫瑰     爱情之花、纯洁的爱(粉红…初恋;红色…热恋;白色…纯洁的爱;黄色失恋)
梅花     高洁、坚贞不移
秋菊     清雅、高洁、长寿、清廉
鹤望兰   自由、幸福、快乐、热恋中的情人
郁金香   爱的告白、祝福永恒(红宣布恋爱;粉红—热恋幸福;紫忠贞的爱;白—失恋、没有希望的恋情)
长寿花   福寿康宁、青春永驻
红掌     热情豪放、天长地久
百合花   百年好合、百事如意
勿忘我   理想的恋情、不协调的友情
月季     爱美常新(红—纯洁的爱;粉红—初恋;白—尊敬和崇高;黄—道歉 )
蝴蝶兰   幸福、快乐、我爱你
金橘(桔)     有金有吉、金银满堂
牡丹     富贵、繁荣、昌盛、美丽
兰花     永恒的爱、青春永驻
满天星   青春高雅、淡泊名利
向日葵   爱慕、活力、崇拜、忠诚
君子兰   高贵、宝贵、有君子之风
芍药     美好、惜别
康乃馨   母爱、慈祥、温馨、清纯的爱慕之情
山茶花   美满、英勇顽强(红谦让;白—可爱;粉红—克服困难;)
荷花     坚贞、高雅、脱俗、纯洁的爱

国外一些国家对颜色的好恶:
蒙古人崇拜红色,禁忌黑色。
新加坡人喜欢红色和白色,禁忌紫色和黑色。
菲律宾人珍爱白色,忌茶色。
伊斯兰教国家喜欢绿色。
阿拉伯国家的人喜欢白色。
希腊人喜欢蓝色。
意大利人喜欢绿色和灰色。
比利时人喜欢灰色、粉色,忌讳蓝色。爱尔兰忌用红、白、蓝色。

各国家对数字的偏好和忌讳
欧美人普遍认为“13”这个数字是凶险和不吉利的。欧美人最忌讳13 个人同桌共餐。
东方的日本、朝鲜、韩国等亚洲国家对“4”很忌讳。

各种宗教的禁忌
基督新教、天主教、东正教等均把“13”和星期五视为不吉利的,如“13”日与星期五恰巧是一天,更被视为是“凶日”。
伊斯兰教禁食自死物、溢流的血、猪肉和“诵非安拉之名而宰的动物”。同时还有禁酒的规定。认为“左手是不洁之手”,一般不能用左手递接物品,不用左手吃抓饭。伊斯兰妇女一般不参加社交活动。
佛教的基本戒律是“五戒”,即杀生戒、偷盗戒、邪淫戒、妄语戒、饮酒戒。在饮食上坚持素食,不吃“荤”(有恶臭和异味的蔬菜,如蒜、葱、韭菜等)、“腥”(各种肉和鸡蛋)。还要求不抽烟、不喝酒、不饮一切能麻醉人的饮料,不吃零食。









饭店客房服务礼节礼貌
??? 礼节礼貌是反映一个国家、一个民族精神文明和道德风尚的重要内容,也是搞好服务工作的一个重要方面。中国是文明古国,礼仪之邦,素以语言文明、礼貌待客著称,故服务人员在日常工作中的礼节礼貌直接关系着祖国的荣誉,反映着饭店的服务质量和管理水平,以及工作人员的精神状态和文明程度。??? 礼节和礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的一种仪式;礼貌是表示敬意的通称,是待人谦虚、恭敬的态度。服务工作中的礼节礼貌贯串于各个环节,与客房服务有关的主要有:一、问候礼节??? 主要指接待客人时的问候语。初次见面应说:〃您好!见到您很高兴。〃(How do you do?I'm glad to see you。)或〃欢迎您来我们饭店。〃(Wele to our hotel。)客人来到你的工作处,要根据不同时间问候(午前:Good morning。午后:Good afternoon。晚6∶00以后:Good evening。),然后说:〃您有什么事需要我办吗?〃(Anything I can do for you?)或〃我能帮你什么忙吗?〃(What can I do for you? Can I help you?)如系以前认识,相别甚久,初次见面应说:〃你好吗?好久不见了。〃(I haven't seen you for a long time。How are you?)等语。有的体育代表团或文艺团体演出成功,应表示祝贺。对生病的客人要多加关心,说:〃希望你早日康复。〃(I hope you'll be well soon。)此外,在客人的生日、节日时,也应讲一些表示祝贺的话。与之分手要打招呼:〃Goodbye。〃交情稍深的可说:〃See you then。(See you tomorrow。See you later。。。。)〃客人即将离店,应主动对他们说:〃请对我们的工作提出宝贵意见。〃(Your ments and suggestions are wele。)并表示〃欢迎您再来。〃(I hope to see you again。Hope you to e again。)二、称呼礼节??? 指工作人员与客人打交道时所用的称呼。??? 国外常用的称呼是〃先生〃、〃夫人〃、〃小姐〃、〃女士〃。一般对男人可称某某(姓氏)先生,如对方有职衔、学位,则冠之以职衔、学位,如〃博士先生〃、〃上校先生〃、〃经理先生〃,对大使和政府部长以上的负责官员,在官衔之后往往还要加上〃阁下〃二字,以示尊重。但美国、墨西哥、西德等国则习惯称先生,不称阁下。??? 对于女子,已婚的称〃夫人〃,未婚的称〃小姐〃。欧美人凡举行过宗教结婚仪式的,都在无名指上戴一枚铜制戒指,男子戴在左手,妇女戴在右手,一
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