职业常青- 第11部分

　　雅戈尔的一名缝纫女工，她说每天来上班〃不是来缝衬衫的袖子，而是在创造一个更美丽的世界〃。香格里拉饭店的清洁人员说她们〃以身为服务绅士淑女的绅士淑女为荣〃，因为她们认识到自己不只是单纯的清洁人员，而是向客户（也就是绅士淑女）提供高品质服务的绅士淑女。她们都深刻地体认到她们工作的真正意义，认清她们与整个组织的关系，组织的使命也变成是她们的使命。

　　这些人在对自己原本卑微工作的认识上产生了本质上的变化。同样的工作内容和方式，融入了团队意识带给他们的则是心态上精神上的巨大改变，原本单调的工作升华为精致的服务，由工作的本体转变到广大顾客的福祉上，因为他们了解并掌握工作的意义，他们成为工作的真正拥有者。

　　〃我有一个坚定不移的信念，确知人类最迫切需要解决的问题就是为自己塑造一套正确、积极的思考方式。如果能做到这点，即能顺利地解决所有的困境与难关。〃卡内基如是说，〃赋予工作以意义就能产生正确与积极的思考方式。〃

　　→培养你的合作能力

　　随着知识型员工的增多，以及工作内容中智力成分的增加，越来越多的工作需要团队合作来完成。传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于，团队更加强调团队中个人的创造性发挥，以及团队整体的协同工作。团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。

　　作为团队中的一员，你应该从哪几个方面来培养自己的团队合作能力呢？

　　寻找团队积极的品质

　　在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同。你应该主动去寻找团队成员中积极的品质，学习它，并克服你自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。团队强调的是协同工作，一般没有命令和指示，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员，都主动去寻找其他成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

　　对别人寄予希望

　　每个人都有被别人重视的需要，那些具有创造性思维的知识型员工，更是如此。有时一句小小的鼓励和赞许，就可以使他释放出无限的工作热情。

　　时常检查自己的缺点

　　你应该时常检查一下自己的缺点，比如，还是不是那么冷漠，言辞还是不是那么锋利。在单兵作战时，这些缺点可能还能被忍受，但在团队合作中，他会成为你进一步成长的障碍。

第29节：学会赞赏别人

　　团队工作需要成员在一起不断地讨论，如果你固执己见，不听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。如果你意识到了自己的缺点，不妨就在某次讨论中，将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。当然，当众承认自己的缺点可能会让你感到比较尴尬，但你不必担心别人的嘲笑，因为一般人只会给你理解和帮助。

　　让大家喜欢你

　　你的工作需要得到大家的支持和认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。但一个人又如何让别人来喜欢你呢？除了和大家一起工作外，你还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心一下大家的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

　　保持足够的谦虚

　　任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。

　　学会赞赏别人

　　爱受表扬是人类的天性，人人都喜欢正面激励，而不喜欢负性打击。虽说拍马屁拍在蹄子上是件很尴尬的事情，但在现实生活中，又有多少人见过这样的情况？即使真的拍在蹄子上了，被拍者恐怕也是高兴的。人际交往中，有这样的不等式：赞赏别人所付出的要远远小于被赞赏者所得到的。在人际交往中如果人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。

　　赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。吝惜于夸奖他人者很难获得他人的拥戴，从而加重了自身的自卑。

　　赞赏别人，特别应该注意几个方面：

　　赞赏要真诚：要善于从理解的角度真诚地赞赏别人。

　　赞赏要及时：值得表彰的行为、事迹发生的时间及给予表彰和授予荣誉的时间间隔越短，激励的效果越好。

　　赞赏要适度：赞赏太多或赞赏太少，都起不到应有的作用，所以要适度。

　　赞赏要有针对性：赞赏的内容要针对具体成就，而不能笼统地泛泛而谈。

　　赞赏要有艺术性：为使赞赏发挥应有的效应，管理者应讲究赞赏的艺术。

　　→抑制侵害团队健康的毒素：战胜嫉妒

　　嫉妒心理属于一种内心情绪体验，源于不正确的比较。和他人比较的结果是造成心理不平衡，为了消除这种痛苦，人们采取消极的方式加以补偿。不满、怨恨、烦恼、恐惧等消极情绪和嫉妒形影不离。

　　不同的嫉妒心理有不同的嫉妒内容，但主要是在四个方面表现得尤为突出名誉、地位、钱财、爱情。有的还表现为一种综合性的嫉妒，即只要是别人所有的，都在其嫉妒范围之内。

　　嫉妒的具体特征表现在：

　　明显的对抗性

　　古希腊斯葛多派的哲学家认为〃嫉妒是对别人幸运的一种烦恼〃。嫉妒心理的对抗特征具有明显的攻击性，其攻击目的在于颠倒被攻击者的形象，甚至由于嫉妒使道德天平倾倒。

　　明确的指向性

　　嫉妒心理的指向性往往产生于同一时代、同一部门的同一水平的人群之中。这是因为嫉妒心理具有一种以极端自私为核心的绝对平均主义倾向。因为曾经〃平起平坐〃，或是曾经〃不如自己〃的人，如今成了〃能干〃者，这会使嫉妒者产生抵触和对抗。

　　不断发展的发泄性

　　一般说来，除了轻微的嫉妒表现为内心的怨恨而不付诸于行动外，大多数的嫉妒心理都伴随着发泄性行为。表现为言语上的冷嘲热讽，行为上的冷淡，和距离上的疏远。

　　不易察觉的伪装性

　　由于社会道德的威力，嫉妒心理为大多数人所不齿，所以一般人不愿直接表露出嫉妒，在行为总是〃声东击西〃，如本来是嫉妒某人的某一方面，却不敢直言，而拐弯抹角地从另一方面进行指责或攻击。

　　嫉妒心理会直接影响人的情绪和积极奋进精神，使人产生偏见，影响人际关系和身心健康。在工作团队中，不同员工因其能力个性差异会被赋予不同职位，由此带来薪水待遇方面的差别，处于劣势的人很可能将心里的怨气通过工作中的拖拉、扯皮流露出来。这么做是很不明智的，正确的做法应当是结合个人的实际情况，有意识地提高自己的思想修养水平，消除和化解嫉妒心理。

第30节：你的团队合作指数

　　胸怀大度，宽厚待人

　　19世纪初，肖邦从波兰流亡到巴黎。当时匈牙利钢琴家李斯特已蜚声乐坛，而肖邦还是一个默默无闻的小人物。然而李斯特对肖邦的才华却颇为欣赏。怎样才能使肖邦在观众面前赢得声誉呢？李斯特想了个妙法：那时候在钢琴演奏时，往往要把剧场的灯熄灭，一片黑暗，以便使观众能够聚精会神地听演奏。李斯特坐在钢琴面前，当灯一灭，就悄悄地让肖邦过来代替自己演奏。观众被美妙的钢琴演奏征服了。演奏完毕，灯亮了。人们既为出现了这位钢琴演奏的新星而高兴，又对李斯特推荐新秀深表钦佩。

　　自知之明，客观评价自己

　　当嫉妒心理萌发时，或是有一定表现时，能够积极主动地调整自己的意识和行动，从而控制自己的动机和情感。这就需要冷静地分析自己的想法和行为，同时客观地评价一下自己，从而找出一定的差距和问题。当认清了自己后，再重新审视别人，自然也就能够有所觉悟了。

　　快乐之药可以治疗嫉妒

　　快乐的心药可以治疗嫉妒，是说要善于从生活中寻找快乐，就像嫉妒者随时随处为自己寻找痛苦一样。如果一个人总是想：比起别人可能得到的欢乐来，我的那一点快乐算得了什么呢？那么他就会永远陷于痛苦之中，陷于嫉妒之中。快乐是一种情绪心理，嫉妒也是一种情绪心理。何种情绪心理占据主导地位，主要靠自己来调整。

　　少一分虚荣就少一分嫉妒

　　虚荣心是一种扭曲了的自尊心。自尊心追求的是真实的荣誉，而虚荣心追求的是虚假的荣誉。对于嫉妒心理来说，它要的是面子，不愿意别人超过自己，以贬低别人来抬高自己。这是一种虚荣，一种空虚心理的需要，所以克服一分虚荣就会少一分嫉妒。

　　【自测自评】你的团队合作指数

　　A君在公司向来以听话的好员工的形象而被老板喜欢，老板有什么事吩咐一声就行了，哪怕是同事请他帮忙也不好推托，自己总是不由分说地接受下来。事情做好了，也总觉得是应该的，从不喜欢去争什么。可时间长了，A君发现自己原来大部分时间都在做自己不喜欢的甚至是不很相关的事，再与朋友比比，却发现别人都早已在某些方面有些特长了，而自己好像还是老样子，结果越来越不知道自己是谁了，迷失了方向。

　　而B君，向来以有主见、能力强著称。认定的事，哪怕老板反对，也常会努力说服之。但自己怎么也弄不明白，为什么自己一直得不到重用。常常弄得自己在要不要跳槽这个问题上烦躁不安。

　　A、B两种人在公司里都是具有代表性的，以下问题用来测试〃谦虚顺从、好强固执〃这个性格纬度的情况。认真做好后，即可了解到自己在该方面的情况了。

　　1。在组织中我总是不敢大胆批评别人的言行：

　　A是的B有时如此C不是的

　　2。我对于工作的思路似乎是：

　　A比较先进B一般C比较保守

　　3。当我在工作上说谎时，总是觉得内心羞愧，不敢正视对方：

　　A是的B不一定C不是的

　　4。我觉得在职场中我确实有一些别人所不及的优良品质：

　　A是的B不一定C不是的

　　5。根据我的实力，即使让我做一些平凡的工作，我也会安心的：

　　A是的B不太确定C不是的

　　6。在工作中我不太喜欢争强好胜的人：

　　A是的B介于两者之间C不是的

　　7。在日常工作中，如果我的意见与老板的不同，我常常：

　　A保持沉默B不一定C当场表明我的立场

　　8。如果我急于想借同事的东西，而同事又不在座位时，我认为先斩后奏也没有什么关系：

　　A是的B介于两者之间C不是的

　　9。如果我到一个新的城市出差，我将要：

　　A到处闲逛B不确定C避免去不安全的地方

　　10。因为我对于一切工作上的问题都有一些见解，所以大家认为我是一个有头脑的人：

　　A是的B介于两者之间C不是的

　　注：1、3、5、6、7题ABC选项分值分别为0、1、2；其他题分别为2、1、0。

　　以上10题在人群中最高分为20分，最低分为0分，得分越高表明越是好强和固执，在团队中比较倾向于单干，得分越低表明你就越是个谦虚低调的人，比较注重团队合作。

　　【习惯训练】团队沟通训练

　　◆沟通无极限

　　提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

　　1。一般步骤

　　（1）开列沟通情境和沟通对象清单

第31节：评价自己的沟通方式

　　这一步非常简单。闭上眼睛想一想，在你的工作和生活中，你可能会在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

　　（2）评价自己的沟通状况

　　在这一步里，问自己如下问题：

　　●对哪些情境的沟通感到愉快？

　　●对哪些情境的沟通感到有心理压力？

　　●最愿意与谁保持沟通？

　　●最不喜欢与谁沟通？　

　　●是否经常与多数人保持愉快的沟通？

　　●是否常感到自己的意思没有说清楚？

　　●是否常误解别人，事后才发觉自己错了？

　　●是否与朋友保持经常性联系？

　　●是否经常懒得给人写信或打电话？

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　　客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

　　（3）评价自己的沟通方式

　　在这一步中，主要问自己如下三个问题：

　　●通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

　　●在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

　　●在表达自己的意图时，信息是否充分？

　　主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟