限于先天的资质、条件，任凭你怎么训练他，他就是无法自立、自主。但是，一家公司，和人体一样，五脏六腑缺一不可；如同一部机器，有大的齿轮，也要有小的齿轮，要有大的螺丝钉，也要有小的螺丝钉；所以还是要一视同仁地关怀他们，维护他们的身心健康、促使他们在工作职务上愉快胜任。
第34节：与主管的相处之道
至于如何与主管相处？做主管的人，多半喜欢属下跟他们有良好的默契，能为他们分劳分忧，不会向上顶撞抗争，为他们少制造一些麻烦，多一点帮助。因此，做属下的人应该多替主管设想，在工作上遇到困难时，首先要自行克服，不要时常提出问题让主管头痛。主管交办的任务，如果时间不是很匆促，最好能自己用心去研究，尽力去考察，以全心全力来完成任务，拟妥几个可行方案，提供主管参考及选择，并请示主管。不要把任何问题都推给主管去处理，发生了任何情况，不要都等待主管来解决。因为主管需要的助理，是能够帮他们分担责任与工作的人，而不是时常找他们麻烦的人，何况只有经办人自己才对他所经办的工作最熟悉，要不然，主管何必选择任用他呢？
身为部属的人遇事都当为主管阶层的人设想，而且要为他们分担部分责任，不要尽把责任、过失推到上层主管身上去。中间主管也不要轻易运用上层的权威，任何事情都说这是上面交待要这样办的，经常不替上级负责任，只管传达命令说，这是老板讲的、这是老板的要求、这是老板的意思；应该要说，这是经过决策层或管理层召开会议决定的，依实际的情况，需要这样子做。一个机构的决策层或管理层，大概包含有董事长、总经理、主管群、顾问群等，最高的、最后的决策当然是老板的意见，虽有其主观的成分，但是也必有其客观的因素。因此已经通过中层主管而提出的意见，中层主管就不可以说，这是老板要交办的事了。
中层主管平日则要常常对属下说，这是老板对员工们的关怀，这是老板说的公司理念，这是老板的经营哲学，这是老板对员工们的勉励，这是老板希望完成的社会责任等。这样做会将老板巩固成这个机构的领导中心，是精神的、方向的，不是权威的、高压的。在这方面，中层主管们和为人属下的人，对于上级交代的任务，必须弄得清清楚楚，然后化成自己心中的任务，将自己变成老板的代理人，全心投入来完成工作，老板的事就是自己的事。
◆商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试。
1。先将习题一的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题。
2。做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响。
3。最后公布答案。
习题一：商店打烊时
请不要耽搁时间正确错误不知道
1。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？
2。抢劫者是一男子TF？
3。来的那个男子没有索要钱款TF？
4。打开收银机的那个男子是店主TF？
5。店主倒出收银机中的东西后逃离TF？
6。故事中提到了收银机，但没说里面具体TF？
有多少钱
7。抢劫者向店主索要钱款TF？
8。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，TF？
急忙离开
9。抢劫者打开了收银机TF？
10。店堂灯关掉后，一个男子来了TF？
11。抢劫者没有把钱随身带走TF？
12。故事涉及三个人物：店主，一个索要TF？
钱款的男子，以及一个警察
习题二：商店打烊时
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事的提问，并在〃对〃、〃不对〃、或〃不知道〃中作出选择，划圈。
请不要耽搁时间正确错误不知道
1。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？
2。抢劫者是一男子TF？
3。来的那个男子没有索要钱款TF？
4。打开收银机的那个男子是店主TF？
5。店主倒出收银机中的东西后逃离TF？
6。故事中提到了收银机，但没说里面具体TF？
有多少钱
7。抢劫者向店主索要钱款TF？
8。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，TF？
急忙离开
9。抢劫者打开了收银机TF？
10。店堂灯关掉后，一个男子来了TF？
11。抢劫者没有把钱随身带走TF？
12。故事涉及三个人物：店主，一个索要TF？
钱款的男子，以及一个警察
习题商店打烊时（答案）
请不要耽搁时间答案
1。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主
2。抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3。来的那个男子没有索要钱款F
4。打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的
5。店主倒出收银机中的东西后逃离？
第35节：部属角色单
6。故事中提到了收银机，但没说里面具体T
有多少钱
7。抢劫者向店主索要钱款？
8。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，？
急忙离开
9。抢劫者打开了收银机F
10。店堂灯关掉后，一个男子来了T
11。抢劫者没有把钱随身带走？
12。故事涉及三个人物：店主，一个索要？
钱款的男子，以及一个警察
★游戏：模拟部属角色与领导角色
目的：模拟部属与领导之间的沟通能力
游戏规则：
1。5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；
2。任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；
3。上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系；
4。每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意；
5。游戏时间40分钟。
部属角色单（一）
红J红Q红K黑K黑Q
1。你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。
2。你和其他人一样，手中都有5种纸牌。
3。你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
部属角色单（二）
黑K红K方J黑Q红J
1。你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。
2。你和其他人一样，手中都有5种纸牌。
3。你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
部属角色单（三）
黑K红K方J黑Q红J
1。你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。
2。你和其他人一样，手中都有5种纸牌。
3。你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
直接主管角色单
方J红J黑Q黑K红Q
1。你可以与上级主管及部属在纸上沟通。
2。你和其他人员一样，手中各有五种纸牌。
3。你的主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
上级主管角色单
红K红Q红J黑Q方J
1。你只能与直接主管沟通，不能越级指挥。
2。包括你在内，每人手中都有5种纸牌。
3。你的任务就是〃找出每个人相同的一种纸牌，并使每一成员均了解完成任务的答案〃。
4。完成任务时，请举手。
5。有任何问题，可举手请教讲师。
6。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
高贵的服从精神
→有一种自律叫服从
服从是军队的第一理念，在西点军校它更是被人们视为一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个理念，那就是〃不管叫你做什么都照做不误〃，这样的理念就是服从的理念。西点人认为，军人的天职就是服从，如果你学不会服从，不养成服从指令的习惯，就不能在军队中立足。
→←服从不是屈服于别人的意志，而是高度自律的表现，是对一个团队的高度认同。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子即使是很小的一分子，具有什么样的意义。西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都有清楚的认识。对西点人来讲，对长官的服从是百分之百的正确，他们认为，西点军校培养的是能打赢战争的人才，要打赢战争，必须依靠所有人积极主动的服从作战命令。一位毕业于西点的将军在给一位西点学员的父亲的信中写道：
〃为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育？他们住在冷冰冰的兵营里，上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此清规戒律，为什么？因为他们一旦毕业，走出西点他们将被要求全无私心迎接挑战。在军队的这段时间内，他们将要吃苦，在圣诞节远离家庭，在泥地上睡觉，对此每个人都必须绝对做到毫无异议。在超出一切的国家利益面前，任何人都应当把自我利益放在次要地位因此，必须习惯这样。〃
大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的理念。服从的理念在企业界同样重要。在激烈的市场竞争中，公司要保持战斗力，必须有很强的贯彻执行战略能力。公司的基本要求是，每一位员工都必须服从公司整体利益，在这个大局协调下服从上级的具体工作安排，如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。
服从是行动的第一步。作为企业的一分子，你是企业内部经济运行环节的一个重要部位，指令如同血流，你必须遵照指示做事以确保企业流程正常循环运转。服从意味着你必须暂时放弃个人的异议，约束自己去适应所属机构的价值观念。在学习服从的过程中，你就更深地融入了企业这个大家庭中，对企业的战略方针、价值观念、运作方式有了更透彻的理解。
第36节：服从精神激发行动力量
尽管并不是所有上司发出的指令都正确，但是，一个高效的企业必须建立在良好的服从机制上，一个优秀的员工也必须有极强的服从意识。企业是一个高度分工的组织，上司所处的地位、责任决定了他有权发号施令，上司需要依靠权威来保障大家为整体利益服务。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。
〃恭敬不如从命〃是对服从的最好注解。如果我们在服从之外还有许多理由，那么，既然连〃恭敬〃都不如〃从命〃（服从）了，那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢？
企业的组织原则同样应该是：〃少数服从多数，下级服从上级〃，〃先服从，有意见和不同看法可以先保留〃。
如果员工总以为自己是企业的主人，随时要纠正老板的〃错误决定〃，要发挥主人翁责任感，这样一来就会自以为是，迷失自己，认识不清楚自己到底是谁，从而使得企业的执行力度降低，最终受害的是整个企业。企业里面如果思想不统一，每个人都有自己的想法，这就像由很多马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己的方向，车就会原地不动，或者在倒退。还是要由赶车的人，统一群马的方向，群马也要服从指挥，马车才能前进。
→服从精神激发行动力量
著名足球教练米卢蒂诺维奇在接受中国国家足球队教鞭之后，喊出了〃态度决定一切〃的口号，要求所有被召进国家队的队员都必须树立〃服从第一〃的最高信念。这对于在国内当惯了〃大爷〃的球星可不是一件容易的事情。很快就有所谓的〃大连帮〃出来对教练发难，先是抱怨教练没有把某某队员招进来，接着是在训练中有意无意地抵制，甚至闹出了某球星在电视台炮轰米卢的事端。面对部分球员的恶劣态度，米卢不依不饶，坚决按照自己的执教思路贯彻训练计划。在面对媒体采访时，这位有着辉煌执教记录的神奇教练说出了〃态度决定一切〃的原委。他说，中国球员的身体素质还可以，但是，和足球先进国家相比，他们的技术和意识落后太多，甚至在和同为亚洲的韩国、日本比较起来，也落后一大截；国家队的这些球员甚至连最基本的传接球动作都做不好，至于站着等球、缺乏战术涵养、在场上注意力不集中等毛病更是中国队致命的缺点。针对部分球员质疑他在训练中太过〃随意〃，他的回答是，〃我有丰富的执教经验，知道该怎样把一支技术意识落后的球队带到世界杯赛场上。很多球员认为我布置的训练任务不成体系，我想那是因为他们此前已经习惯了每次集训都被逼迫着强化体能、不断跑圈的套路。足球是一项给人带来快乐的体育运动，而中国球员总是被过多的足球之外的因素困扰。只要我还是中国国家队的教练，我就必须让队员服从我的战略战术安排，不能适应的人只能被清除出国家队。〃
在米卢眼里，落后的中国足球要