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“那到底该如何收集资料和分析资料呢？”我问父亲。
《成长》 第二部分积累经验，优化内部环境（2）
“问得好，现在我就和你谈谈第一阶段和第二阶段的前期工作，也就是如何收集资料和分析资料的问题。收集资料完全依赖于一个人的耐心和细心。而要做到熟练地分析资料，就必须做到大面积地接触资料，没有这个前提，再优秀的人才也做不出客观的结论和正确的决策。其实你从电视上看到的，成功人士面对媒体说他自己的某一投资决策完全凭仗直觉，其实那不过是自我宣传或者自我标榜的一种策略而已，私底下这个决策的做出不知道经过了公司内部多少次激烈的争论，还要经过不断的补充，才正式成为公司的一个共同目标。如果看不到这背后的‘玄机’，只凭一股激情，那无异于意气用事，这样的判断没有人会跟从，即便是内部的反对声也足以淹没你所有的努力。”
“没想到一个决策的做出背后还有一个这么复杂细致的过程。”我感慨道。
“的确如此，以我十多年的企业经历来看，我的所有决策都是依赖大量的资料准备和资料分析才做出的。”父亲肯定了我的话：“尽管每一次都是深思熟虑，按部就班，让这一方法显得效率太低，但从另外的角度看来，这样做，成功率也会相对要高很多。所以，我倾向于在资料收集、分析完毕以后，再进入操作阶段。而操作阶段其实是难不倒一个知识渊博、头脑敏捷的大学毕业生的，惟一的问题就是你能否站在一个客观的立场，做出客观的决定。”
“现实的商业环境里，特别是广告宣传，多数都是以主观的方式来表述的，但这并不意味着商家是站在一个主观的立场来做企业的。你若能明白商业广告的规律是‘客观分析，主观表达’就可以知道保持一个客观的立场有多么的重要，其实这也是由消费者的心理特点所决定的。现在你已经具备了相应的商业知识，从实务的经验上看，已经做到了难能可贵的地步，若非情智上有所欠缺，你应该已经在以前的贸易公司担当大任了。所以，我还是要提醒你，坚定自己在企业界的理想，按照自己的决定，坚持再坚持，直到最终实现自己的梦想。”
“我会尽量掌握这方面的技能，一定不会让您失望的。”我用力地点点头。父亲的鼓励让我充满了信心，迎接新的挑战。
“技能的提高也不是一朝一夕的事情。”父亲语重心长地说道，“经验是靠积累的，要一步一步慢慢地来，再成功的人也有不足，也要不断地吸取新经验，而要想学习别人的经验，没有谦虚的品格是万万不行的。而企业界变化发展很快，就算同一个行业，为了取得竞争的优势，企业也会经常推陈出新，未曾接触的事物会层出不穷。所以，你必须时时学习新事物、累积新经验。承认某方面的不足，非但不会影响你的自尊心，还会对你的眼界和公司未来的损益有极大的帮助。爸爸就从不讳言自己缺乏某方面的工作经验，看到了自己的不足，才能改进，不是吗？”
“谦虚的品质，不断积累新的经验！”我默默地重复着父亲的忠告。
“你的资质要强我很多，加之商业环境日渐成熟，有才能的人始终会占据一个有利的地位。所以，要相信自己的能力，不要计较一时之功，争一时之名，将工作的重心放在积累经验上，这是一个想要在企业界成为卓越经营者的人应该做的事情。当然，你还必须认识到，经验，是无法靠别人传授的，也无法从学校中学习，惟有靠自己的日积月累。因此无论你累积多少经验，仍要不断地学习，面对新的事物，学习新的经验，或者从失败中汲取更深一层的经验，以免重蹈复辙。要知道，吸取经验，因为多数情况都是从自己的角度出发，所以会感同身受，多能让记忆深刻，为以后的工作提供绝好的帮助。”
“现在，你的任务是尽快熟悉公司环境，从家里这个门走出去后，在公司内部，我们之间的关系就变成了工作关系，变成了上下级关系。这一点，我与我的副总已经达成共识，希望你不要有任何的优越感和依赖感。”父亲很认真地对我说。
“放心吧，我不会的，我最反感不公平竞争了，要是我做得不好，您一样可以让我下岗！”我赶紧表态。
“你能这样想就好。”父亲点点头接着说道，“我和我的副总还谈及过你们年轻人的思想意识，我们得出了一个共同的结论即意识超前，个性突出。我对此并不表示异议，但有一点必须提醒你，在工作中，人与人之间因为见解不同而引发冲突是在所难免的，对于一个公司而言，员工都是至关重要的，特别是一个重要岗位上的重要职员，他若离职将会是公司相当大的损失，所以，作为一个管理者，切记要避免激烈的冲突。同时还要避免与上司的冲突，确保他们的权威。”
“好的，爸爸，我都记住了，对于自身定位这个问题，我想我经过以前所走的弯路后已经正确解决了。但是对于在今后的工作中，如何保证自己的意见能够在实际工作中得以顺利贯彻，我依然没有十足的信心，尤其是与上司意见相左时，我应该如何处理呢？”我提出了自己的问题。
“这是一个比较难以解答的问题，企业界中的人才是形态各异的，一些人脾性与众不同，原则性极强，我的副总正是这种类型的人才，与他们合作需要站在一个相当客观的立场上。有些人才，会有人保有这样那样的怪癖，常与他人相处时关系紧张。但要正确地认识他们，我们的世界正是有这样一批特别的人，能站在特别的立场上看问题，带给我们独特的思维，给了我们特别的思考。而且，在这个世界上，这种才能往往是稀缺品。人们与这种人相处难以融洽，多数原因在于他们经常直言不讳，而且他们有时还是权威的挑战者，他们的‘臭脾气’令人时时刻刻觉得焦躁不安，他们会对一个抱着某种自认为已经拥有了完美世界的人予以打击。”
“说这话让我想起了美国哲学家莫里斯·拉斐尔·科恩，这个出生在俄国的哲学家在美国获得了巨大成功，历任纽约学院和芝加哥大学的哲学教授。在一次哲学讨论课后，一名女学生向他抱怨：‘科恩教授，听完您的课，我觉得您在我深信不疑的每一件事上都戳了一个孔，可又没有提供替代品来填补，我真有点无所适从了。’科恩严肃地回答道：‘小姐，你该记得，大力神赫尔克里斯干过许多差事，他清洗了奥吉亚斯王的3000年来没有打扫的牛厩，难道非得再用什么把它填满吗？’事实上，我们身边也有这样的智者存在，他们让你放弃完满的梦想，在追求中不断前进。有时候，真正具有价值的璞玉往往被我们视为顽石，只因为他们如金刚石一样到哪里都会将柔弱戳出一个孔来，但这并不能否认其自身的价值，所以，你若遇到此类人才，最好是虚心听教，这样会使你见解非凡。”
《成长》 第二部分积累经验，优化内部环境（3）
“这样的人还有一个特点，多数人谈及事务是以金钱来衡量的，而这种与众不同的人则往往抛开金钱不谈，而是和你谈原则，更谈卓越的成绩。细细想来，他们才是握住了解决问题的关键，所以我说，要开阔视野和积累经验，没有这类人是万万不行的。看看历史就会知道，这类人总是在最重要的历史事件中意义非凡。二战期间，巴顿将军战功卓著，但谁都知道他是一个相当麻烦的人物。企业界也不例外，美国在20世纪之初的30年里确立的许多至今还有赫赫声威的企业，其创始人正是一些近似于‘癫狂’的人物。虽然今天的企业界所处的时代已经与他们的时代完全不同了，他们的许多行为放在今天也未必能够获得真正的成功，但是有一点却是亘古不变的，那就是让有才能的人能够得到充分的发挥。所以洛克菲勒说，只要给我人才，哪怕把我放在撒哈拉沙漠里，我一样会缔造一个商业帝国。这并非是冲动之语，这正是一个企业之所以能够站在掌声与鲜花簇拥之中的核心原因。”
“而且，你若细心观察还会发现这类人还是正直、勤勉的化身，嘴巴上的‘离经叛道’并不代表事实上的‘离经叛道’，他们在企业中绝对不会做出违背职业操守的事情。你千万不要因为他们异于他人的行动和意见就以为他们是那种‘破坏分子’。这类人还有一个特点就是极乐于帮助新人，他们把新人看成自己价值观最好的表达中心，所以总是倾心倾力地教导新人，不带任何保留，在实际的工作中则会与你积极地协同合作，这些优点如果不深入观察，客观判断是难以看到的。”
“要与这类人相处，就算是认为其有个人怪癖你也要保留一个内心想法为妙。本来世界上就根本不存在完全相同的两个人，不要想着让别人完全接纳你的意见。最好的做法是把立场放在公司的业绩上，求同存异。在这方面，说起来简单，做起来难；估计，你要走的路还很长。总之，没有深入的了解，不要与他人发生过激的冲突。我在企业的30年经历中，看到了不少新人来到一家公司很快就陷入了人事纠纷的混乱中，我希望你不会将自己置于这种境地。”
“我不会的，我会擦亮眼睛，从公司的立场出发，好好与人相处。”我回答道。
“对，要有一个客观的态度，以个人好恶来作为判断人才的标准，对企业而言，是具有极大伤害的。而且一个企业必须保证职员离职率处于一个非常低的状态，若不能保证这一点，将会使一个企业损失两份价值，一方面，一个熟悉企业环境并熟悉岗位的人才流失，使企业岗位的效率再次降到较低的位置；另一方面，公司不得不投入大量的人力、物力、财力培育新员工，若这种问题得不到解决，新员工又会在刚刚熟悉环境和岗位的情况下离职，如此，一个公司会很快在内耗的状态下低效运转，甚至土崩瓦解。你接下来的工作是以一个销售部长的身份展开的，所以，对这些问题必须有一个深入的认识。”
“作为销售部长要经常考核部属们的工作业绩。对于这一点，在你入职之前会有一个岗前培训，培训内容会涉及到具体的考核内容，相信你经过学习就能很快掌握该如何操作了。但是有一点我还是要提醒你，那就是你必须认识到部属是上司拓展业绩的一项资源，因此，对他们不可有一丝的轻视。尤其是在强调团队精神的企业里，要想发挥团队的协同效应，就必须切切实实地重视部属的作用。如果你只关注自己的才能提升，很快就会陷入团队瘫痪的状态，而你个人也只会变成一个普通的业务型人才，而不是一个堪当大任的战略型人才。所以，最好是尽自己最大的努力，使每位员工都能在完成工作最高目标之后，获得与此相当的成就感。例如，要学会称赞别人。”
“有一项调查统计显示，人们工作的动机是多元的，这些多元的动机又有一个大致的顺序，处于第一位的是人们对工作的成就感，而金钱仅占据工作动机的第七位。所以，一个有才能的主管一定要明白，你的部属在辛勤工作之后，获得物质报酬的同时，还希望获得工作上的成就感。事实上，从自身的角度来看，我们也一样迫切地希望自己的工作能够得到他人的肯定，人心都是如此。可惜，现实的情况却完全不容乐观，现在，许多经营者并不懂得称赞员工，使得员工的潜力不能得到最好的发挥。”
“我知道了，要学会称赞别人，鼓励别人。”我点点头。
“对，要知道就算是陌生人之间，进行一次谈话，在临告辞时你若能对谈话做一下总结，并告诉对方你从他的谈话中得到很多的启发和收获，偶尔适当地夸张，对方也会从心里觉得舒坦，虽然明知道有夸张的成分，但却肯定了他的价值。这种肯定对你来说，使你将来也能够更客观地处置彼此未来的关系。而对他来说，你鼓励了他的自信心，他会十分感激你的。这里面肯定的技巧也很值得推敲。举例说，对别人的谈话表示兴趣，不仅仅止于‘好’、‘真不错’这种迎合，有时候专注的神情和‘还有呢’之类的话，也会起到同等甚至更好的效果。所以，我一直认为，要想达到这样的效果，最好的办法莫过于能够做到‘赞不绝口’，不要吝惜自己的赞美，直来直去地表扬对方，而且可以表扬得淋漓尽致，称赞值得称赞的事，不费分文，但是效果却是大得难以估量的。被赞赏的一方，因为努力受到认同而更加拼命地工作，来求更好的表现。而称赞的一方除了有更加努力的员工外，还找到了可供自己学习的榜样。我们因此可以知道，投资在应有的赞赏上，将会有多么宏大的收益。”
“企业是积极追求收益的场所，所以，一切积极的行为都应该加以坚持。在我的企业中，我从不营造压抑的工作环境，有时候还主动打断正在忙碌工作的人们，将好消息报告给他们，并不忘说些感激、赞美的话。这样人们的工作情绪反而更加高涨。对此，你虽然体会不深，但我要求你能够做到。”
“我会的，您放心吧。”我点头说道，第一次听说赞美别人会带来这么大的效果，让我有点惊讶。
“好了，我们已经谈了很长时间了，在入职之前，我希望你能够整理出一个完善的工作思路和积极的精神状态。”父亲的手机响了起来，他匆匆结束了这次谈话，但留给我的则是无限的思索。
这次谈话让�