资料，弄清楚每一点后，你就能够心中有数，把握住方向了。最好，此后再到基层听一听一线技术工人的意见，因为他们更熟悉机械。只要能够做到这些，一个效率化管理的制度就具备了雏形。”
“我会去征求基层员工意见的。”我说。
“这样就好，此举还可以调动员工的积极性，刺激他们的头脑，同时仰仗他们的经验，让他们为你提供最新的信息。不过你要做到尊重他们的经验。一般来说，基层员工还是比较乐意参与提意见活动的，这样他们会有一种参与感，被人尊重的感觉，也会增强他们的自豪感和企业归属感。如果他们的意见被采纳了，还会调动起他们的工作积极性。”
“嗯，这一点，我已经想到了，不过我还担心有些工人会认为这套设备的到来是辞退他们的借口，如果导致了工人们工作情绪不稳定就不好办了。”我担忧地说道。
“你能这样想很好，说明你想问题已经十分全面了，为了避免这样的问题出现，你可以提前给他们打一针强心剂，告诉他们不但不辞工，而且会加薪，不但不增加监工，而且还会配备指导员。不过你不仅要考虑安抚工人的问题，还要对设备的折旧期限、零件购买的难易、经销商是不是有售后服务等等问题进行仔细的事前调查。”
“您对员工彼此之间的竞争怎么看？”我提出了一个疑问。
《成长》 第三部分有效的管理（2）
“竞争是个好现象，能够激发工作的积极性，但你要教育员工们在竞争中合作，不过首先你自己要知道竞争合作的价值，有一个驴子和骡子的故事对于这一问题阐释得最为形象，我常以此来教育新来的员工。这个故事是说：从前有一个驮夫，赶着一头驴子和一头骡子，这两头牲口身上都背着很重的东西。那驴子在平路上行走的时候，还不觉得怎样，到了山间陡峭的小路上时，就觉得非常吃力，于是它便请求骡子能替它分担一小部分，但骡子理都不理它。不久，驴子筋疲力尽，累死在路上。在荒郊僻野，驮夫没有办法，只好把驴子所背的东西都加在骡子身上。骡子叫苦不迭，懊悔莫及。你要让员工们都明白，各人的重担要互相担当的价值，这样才能让他们发扬团队协作精神。”
“什么才是真正有效的管理呢？”我向父亲请教道。
“有效的管理常规就是有技巧的管理和制度化管理。新设备装置完成，开始试车的时候，你通过员工的表现就能知道你的决策到底如何了。其实，你可以和全体员工，一起进行‘评估’，从而改进你的政策。要知道，人是参与型动物，如果在某事上着实用过一番心思，那他就会异常关注这件事。这从我们厂内班组间的拔河赛或者其他的球类比赛中就能看出，他们对临时性的组合团队尚能表现出极大的热忱，那么真正关心他们切身利益的事情他们一定会密切关注，从而提出好的建议。我们常规下的管理正是要有技巧地激发员工这种内心自然的情绪，让员工自发自愿地主动参与到政策的制定中或者日常管理中，那他们会将这件事情作为自己的事业来对待，因此，他们此时所提出的建议无论正确与否，出发点绝对是良好的。”
“一般来说，政策通过后，他们一定会为你发出欢呼。要是政策没有被通过，他们也一定能够了解到是什么理由。员工们既然参与了你的决策制定过程，那他们心中自然会有一份责任感，因此，在今后的政策执行过程中，如果出现了问题，无须责备他们，他们就会主动感到内疚。以后，你在做决策工作的时候，员工也一定会主动地为你提供比较完备的资料。因为他们希望自己的意见得到企业的尊重。不过，在做出决策的过程中，你不要想让所有人都满意，那是不太现实的。只要大部分人支持，你就可以判断这是一个比较好的决策了。”
“对于有技巧的管理来说，我的观点从来都是将员工最朴素的情怀放到客观的位置上，用换位思考的方式与他们沟通，以他们内心的思考为基准来组织工作和实施管理。也就是说，有技巧的管理更多的是人性化管理。”
“制度化管理则是一个企业规范化运作的一种方式，它将所有的人以一条可共同遵守的准绳联系在了一起，适当的标准化可以提高员工单位时间作业的效率，降低生产成本。在日本产业工人、美国产业工人和中国产业工人的效率对比中就会发现，日本和美国的产业工人在单位产品上分担的成本是极低的，比我们国家要低得多，由此可见，那些我们拥有劳动力成本优势的说法其实是站不住脚的。在国际竞争中，我们所沾光的一点仅仅是原材料资源上比他们更有优势，毕竟我们在国内就可以获得原材料的补充，而日本的大多数生产企业只能依赖进口，需要不断积累外汇储备。你们年轻人要认识到这一点可能并不容易，因此在判断上也容易出现偏差，实际上我们劳动力成本不是最低的，我们的管理就是要有效地降低劳动力成本。”
“美国企业和日本企业还有一些员工管理方式很值得我们借鉴，他们在员工出现问题后，首先考虑的不是员工是否犯了错误，而是这个程序的设置是否出错。因此出现问题时首先管理者要做自我检讨，一切问题都是人的问题，这话没错，但究竟是哪个人的问题呢？在管理中就要做出明智的判断。有时候找直接当事人太容易了，闭上眼睛也能做出判断，但是要找出引起此类错误的根源，就需要有追本溯源的本领，谁有这个本领谁才是真正有本事的人，他也一定是一个第一流的制度化领导者。”
“你们年轻人想要制定这样的标准并不容易，这需要一定的经验，第一次制定类似标准的人极有可能制定出一个令人瞠目结舌的惩罚条例，我不希望你制定出这样的标准，要做这样的标准太容易了。这不能做，做了罚款500；那不能做，做了罚款400，这种规定谁都会做，但是如果一实施你就会发现，员工的积极性不知跑哪去了，提意见的人都不见了。只看到被罚一个走掉一个，带着经验跑了，你在企业中面对的问题却在竞争对手那里得到了突破。如果一个团队连一起克服困难的决心都没有了，你还指望它创造什么奇迹呢？”
“我应该不会制定出一个全是如何惩罚员工的条例来吧！”我笑着说道。
《成长》 第三部分有效的管理（3）
“那样就好，话说回来，一个惩罚性条例在20世纪80年代那是绝对的创新，不过到了今天，用着世界上最先进的设备，如果还用连小学生都嫌烦的快要失效的旧办法进行管理，那简直就是糟蹋先进的设备。你能够对如何制定政策感到犹豫不决，我反而感到高兴，这是谦虚的表现。不过你应该做到不但能够认识到问题所在，还要能突破问题，一旦有了这次经验后，你制定此类标准就会容易得多，进行有技巧管理和制度化管理也会高效得多。从你今天的认识看来，你已经做到了广泛地接触基层并从他们的角度出发来考虑问题了，这正是年轻的优势。你们年轻人常感怀天地，以力量自诩，这正是优势，可惜有许多年轻人不明就里，在工作中方法不当，因此即便有好的出发点，却无好的方法论，最终导致一败涂地，还会怪怨起别人，怀疑起自己的感怀天地的心，于是，这些人的一生就与偏执和傲慢为伍了，就与郁郁不得志为伍了，更在精神上与社会相对抗了。”
“爸爸，你放心吧，我不会成为这种人的。”我向父亲保证道。
“对，制定制度的人绝不能是偏执的人，不能是傲慢的人，在精神上偏离社会的人，如果是这三种人，他制定的制度必然是背离基本的人性原则和客观的科学机理的，而依你目前认知社会的客观性，我认为做到了健康、勇气、智慧三者并存了，这是一个好的开端，希望你能够继续保持。卓越的领导力就要听取周围人的意见，与他们保持一份自然而亲切的联结，使他们能够将客观的感受和实际的经验贡献出来，这一点，就算是再蹩脚的管理人也清楚。无论如何，方法还是重中之重，用你的思考能力将它想出来，若拥有革新性想法的人能帮助你，提出具有建设性的建议，那么你就是如虎添翼了，完成这些事情，第一阶段工作才能称之为完成了。”
“接下来要做些什么呢？”我问。
“开了个好头，就算是成功了一半，接下来就要组织和选择重要的合作伙伴，许多企业制度总出问题，原因正是在于他们的各种制度是闭门造车，没有变通地抄袭他人而来的。海尔立业之初，厂规中赫然写着‘禁止随地大小便’，若当时海尔的员工看到今日的海尔之景，不知要发出多少感慨。制度这种东西是实实在在的，不是范文，而是要尊重实际情况，能够解决实际问题。所以，制定一个制度并非随随便便的事情，没有规矩不成方圆，虽然制定规矩着实需要动些脑筋，费些力气。”
“我处理这种问题时，惯于选出重要的合作伙伴，因为我从来就承认自己不是所有领域的专家，但也正因如此，在与专家的合作中我不会只从专家的角度考虑问题，我会站在市场的角度和员工工作绩效的角度来和他们合作。重要的原则一旦定下来，就要坚持下去，在工作中，你可以把要解决的问题与它的背景一并记录下来，当这些问题集中起来时，你会发现需要解决的问题原来并不混乱没有章法，这个时候你可以与我们的合作伙伴开一个集中会议，讨论这些问题，研究解决之道。这样以来几天前还是一团乱麻的问题，顷刻间，就能够转变为有条理的战略构想和创新意识跃然纸上了。事实上，只要这种由模糊到清晰的工作方法找到了，工作的效率就能大大提高。在合作的基础上先有了构想，再将这些构想按照轻重缓急逐一排序，这样就比较容易处理问题了。”
“问题处理好了，到了这个时候，如果还是犹豫不决那就很成问题了，的确个别地方可能仍旧有错，但是就目前的讨论却不能找到错在何处，那么只有未来的实践才有答案。在需要承担重要领导职责的时候，领导者应该站出来，显示领导魅力，做出决断。这可以说是我们解决问题的第三个阶段，也是领导魅力奠定的良机。在这个阶段，你一定不要丧失成为一流领导者的机会。总而言之，在政策制定过程中棘手的问题都是这样一点点解决的，靠的是你与专家共同的工作，靠的是员工的理解和支持，靠的是最后毅然决然的决断，要知道所有的企业家都是这样一步步获得成功的。”
“您看着吧，我会完成这项工作的。”收好那些资料，走出父亲办公室的时候，我已经是胸有成竹了。在父亲的指导下，我会好好将所学到的管理知识付诸于实践的。我有把握完成这个项目，也有自信管理好父亲即将交给我的这个庞大企业。
《成长》 第三部分真正的幸福是什么（1）
第十八场景——时间：2003年春地点：家庭——街道对话主题：幸福——幸福并非来自于生命的过程，而是来自你对生活所坚持的态度。
工作了几年，和同学的联系渐渐少了，几天前参加了一次大学同学的聚会，突然间发现大家都改变了不少，有些人感慨着时运不济，有些人却大赞生活幸福。我没有多说话，只是独自思索着幸福的真正含义。也许结婚娶妻生子会很幸福，也许开创自己的事业会很幸福，那么我的幸福到底在哪里呢？我现在幸福吗？
那天下班，借着霓虹灯的昏暗之光，我和父亲一起走在回家的路上。
天上月朗星稀，看得我突然间生出了无限的感慨，看看身边的父亲，我开口问道：“人生真正的幸福是什么呢？”我突然很好奇父亲认为的幸福是什么。
父亲似乎对我突如其来的问题感到很惊讶，这也不怪他，我很少跟他谈及生活方面的问题，不过我确实想知道，作为一个父亲，一个成功的企业家，他会如何回答这个问题。
父亲沉默了片刻，缓缓说道：“这个问题我用了一生的时间来寻找答案，也许有些人并没有寻找过这个问题的答案，但我却一直在寻找。现在看来，寻找本身就已经算是幸福了。我们追求的路有的最终得到了答案，有的却没有答案，但寻找是一切幸福必须做的事情。”
我对父亲的话不太理解，于是沿着自己的思路继续说了下去：“我最近看了一本关于精神医学的书，书名叫《医师和心志》，作者法兰克尔博士为幸福所下的定义是成就感。而弗洛伊德说，幸福由快乐构成。阿多拉又说，幸福来自权力的追求。看了这么多，知道了这么多，我反倒更困惑了，到底幸福是什么呢？”
“你说的这本书我还没有读过，但对于企业家而言，正是基于成就感才不断获得更大的进步，我们推崇多劳多得，多思多得，奖励功臣，鼓励贡献也正是基于此。如果成就感就是幸福，相信你现在就已经很幸福了，不过这种幸福是基于你从小就不必为衣食担忧，就有能力获得良好的教育，还有锻炼自己的舞台。但如果你没有我说的这些基础，而获得今天的成就，想必你会更幸福吧。我认为，幸福一定是追求来的，而不是别人给予的。我们不会因为财富而幸福，人们说，富人们似乎更喜欢金钱，这种喜欢肯定存在，但追求才是富人感觉幸福的真正动因。至于快乐和权力只不过是一种短暂的幸福感，而追求幸福所带来的幸福感却会长久得多，认知的世界也会广阔得多。”
“您这么说很符合法兰克尔博士所言，要享受幸福，就必须制定目标。也许只有在做事情的时候，才会有幸福的感觉。”我若有所思地说道。
“我认为要认识幸福，首先要认识自己，了解自我。”父亲说道：“孔子认为有先知先觉的人，有后知后觉的人，他把自己认�