艾丽莎摇摇头说：“我绝对没有多给他们。只是别的小姐称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从秤里往下拿。而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。”
有钱难买愿意。艾丽莎·巴伦的高明之处，就在于她抓住和满足了顾客心理上的微妙差别：一点点地往秤上加要比一点点往秤下拿让顾客感到舒服。
法林是美国的著名商人。有一次，一个朋友请他帮助销售在库房里积压多年的商品。他就冥思苦想，终于想出了一个经营积压商品的办法。
他在波士顿市中心的繁华区开了一家商店，并在电视上做了广告，声称该店有一套与众不同的经营方法：商品标出价格的头12天，按全价出售；从第13天起到第18天，降价25％；从第19天至24天，降价50％；从第25天至30天，降价75％；从第31天至36天，如果仍然没人要，就把商品全部送给慈善机构。
法林商店很快成了人们议论的热门话题，几乎知道商店广告的人都想去看一看，其中的大部分人预言：“法林这个笨蛋非倾家荡产不可。”因为，如果顾客等到商品价格降到最低时才去购买，商店就非吃大亏不可。
然而事实完全出乎众人的意料之外，法林商店的商品从降价后就十分畅销，很快就将积压多年的商品销售一空。
人心可以经营。法林的高明之处，就在于准确地调动和满足了顾客争先恐后购买的渴望心理：今天我不买，明天就会被他人买走，还是先买下为好。（蒋光宇）
大道理：得人心者得市场。谁能调动和满足顾客购买商品的内心渴望，谁就能受到顾客的欢迎，谁就能使商品畅销。
当对方心情不好时
有一个营销员去拜访一个新客户。当他来到那家公司时，接待他的客户代表正因为一些私事的困扰而心情不好，所以对这个营销员很不礼貌，说话很刻薄。
营销员有些生气了，但他并没有发作，他克制住了自己。在离开的时候，他依然很礼貌地笑着跟那位客户代表告辞，并对他的接待表示感谢。
营销员走后，那个客户代表感觉过意不去，便主动给营销员打去电话，向他道歉，并表示愿意使用他们的产品。
大道理：一个人若想控制全局，必先学会把持自己。我们改变不了他人，但可以坚持自己，保持乐观向上的心情，不要受环境或他人的影响。
推销
一个推销员来到一家超市推销他们公司的香皂。超市老板正忙着指挥职员们上货，于是便不耐烦地挥挥说说道：“没看见我忙着吗？再说我这里货很多，以后再说吧！”
推销员仍然不死心，继续鼓动着如簧之舌，打算说服那个老板。
那老板显然是被惹火了，破口大骂道：“还有完吗你？刚才是给你面子，不想让你难堪，可你这个家伙却不知好歹！赶紧带着你的东西立刻滚蛋！”
这个推销员一边收拾自己的箱子，一边心平气和地对老板说：“十分抱歉，我刚做业务不久，不懂的地方很多，希望您不吝赐教……对啦！要是我想把这香皂向其他地方推销的话，我该怎么说呢？”
老板的态度有所好转，见其诚恳，便对他演示了一番。只见老板把这香皂的好处说了一大串，推销员由衷地赞道：“没想到您对我们公司的产品这么了解，所说的话也这么有说服力……”推销员的话让老板很满足，最后，竟定下了大批香皂。
后来，这个推销员成为一个企业家。
大道理：好为人师，人之天性。在他人面前保持谦卑的姿态，留给他人良好的印象，你的意见才能被接受，你的行为才会得到肯同。
戴尔交钥匙
戴尔在上大学的时候，就开始了创业。由于他多年养成了晚睡晚起的习惯，每天早起按时到公司上班，对他这个年轻人来说，简直是一件很痛苦、很难办到的事情。戴尔是唯一有公司大门钥匙的人，所以每次发现自己睡过了头，然后匆匆忙忙赶到公司附近的时候，远远地就能看到有二三十人在公司的门口闲晃，在那里等着他开门后进去。
日复一日，戴尔公司很少在早上九点半以前准时开门。后来逐渐有点提前，但也只是到早九点才开门。公司做出早八点上班的决定之后，戴尔便明智地把公司大门的钥匙交给了别人来掌管。
但是，戴尔公司的发展迅速，快得惊人，越做越大，应该交出去的钥匙，显然也不只是公司大门这一把。
有一天，戴尔正在办公室忙着解决复杂的系统问题，有个员工走进来，抱怨地说：“真倒霉，我的硬币被可乐的自动售货机‘吃’掉了。”
戴尔不解地问：“这种事为什么要告诉我？”
员工理直气壮地说：“因为售货机的钥匙是由你亲自保管的啊！”
那一刻，戴尔明白了，自动售货机的钥匙应该立刻交给别人保管了，一切该交给别人保管的钥匙都应该立刻交给别人保管。
从戴尔交钥匙的故事，联想到了那个著名的授权定律：“上层授权面应占份内工作的60…85％，中层授权面应占份内工作的50…75％，基层授权面应占份内工作的35…50％。”很显然，授权是分身术，用贤乃成事诀。
在创业初期，创始人往往要拳打脚踢、事必躬亲，承担许多具体的琐碎事务，或者说要保管着许多把钥匙。这也是很正常的事情，但当事业发展到具备一定规模的时候，许多该交的钥匙就一定要及时交出去。（蒋光宇）
大道理：领导者必须善于授权。善做领导事的领导，才配称为真正的领导。只有放下手里的小篮子，才能腾出手来掌管大江山。
捷 径
他天性聪颖，很善于为自己捕捉人生机会。78年恢复高考，他敏感地意识到这是一次机会，他找来书本，找辅导教师，突击补习三个月，一举迈进大学校门，成为文革后中国第一届大学生。大学毕业前，他不失时机地和系主任的女儿谈上了对象，如愿以偿地留校。80年代末90年代初，中国改革开放，商业大潮滚滚而来，他不甘寂寞，利用学生家长的关系，搞起了第二职业，煤碳、医药、钢材、水泥，什么紧俏卖什么，当然卖的不是货，是批条，因为紧俏市场买不到，所以批条就是钱。一张条子少则几万多则十几万，出手后再把赚到的钱分给写条子的人一部分。很快，他就成为先富裕起来的那部分人。回忆自己几年来走过的路：他总结出自己的成功学：走捷径。用最少的投入获得最大的产出。
家里的存款超过6位数后，他索性辞去公职，把第二职业变成了第一职业，他要做全职商人，在商海里大干一番，因为在他看来，经商很简单：商人就是分配钱的人，运用加减乘除，只要把该给别人的钱分配好了，自己银行里的钱就会成倍增长。
他不再仅仅满足于倒卖批条，他成立了自己的公司 ，在卖批条的同时，他要投资做别的生意。经过多方考察，他和台湾一位客商签订协议，代理销售中英文电子词典快译通。他招兵买马，做广告，跑客户，一点一点推广市场，经营了半年，市场有了一定进展，但他觉得太慢太辛苦，和卖批条相比，效益太低，不符合他的“用最少的投入获得最大的产出”的“捷径论”。所以他就放弃了 ，转给别人经营。
后来他又经营电脑，因为同样的缘故，他又放弃转给别人了，再后来他又经营电话机、传真机，不久又转给别人了。再后来，他又经营手机、传呼机，又都同样转手了。再后来，市场放开了，商品过剩了，批条不好用了。而他当初转给别人的经营项目经过别人之手的努力 ，现在都在为别人带来一定的商业利润，虽然这样的利润当年在他眼里曾经不以为是，但是在今天市场经济已经成熟的微利时代却十分可观。
此时的他，终点又回到始点，只好从头再来，他在新建的电子城租了一个门面，从别人手里批发来手机、传呼机，零售。从前卖一台手机赚一台，现在卖一台手机的利润不足百元。因为微利，他不舍得雇用人，每天自己进货，卖货，跑客户，十分辛苦。虽然并不心甘，但已别无选择。（林夕）
大道理：成功需要时间。在人生进程中，有些成本是上不能节约的。 如果你总是期待走一条无需费力的捷径而不是走努力工作这条自然的路取得成功的话， 那代价将会是双倍的。
谢绝基辛格的酒吧
耶路撒冷有一个名叫“芬克斯”的酒吧，面积仅 30平米左右。酒吧老板是位犹太人，名叫罗斯恰尔斯。在他的苦心经营下，酒吧的生意日渐兴隆，在当地声誉颇高。
那一天，正在中东出访的美国国务卿基辛格博士来到耶路撒冷，完成公务后，这位大人物突然想私下光顾一下当地酒吧。
在朋友们的推荐下，他选择了“芬克斯”。为给对方一个惊喜，基辛格决定亲自打个预约电话。他自报家门后，以婉转的口气对老板说：“我有十个随员，将和我一起前往，届时能否谢绝其他顾客？”
按常理说，对基辛格这样的世界级政要，仅出于安全考虑，也是可以理解的要求，何况对任何一个老板来说，这的确是求之不得的好事。谁知罗斯恰尔斯一方面礼貌地接受了基辛格的预约，另一方面对“谢绝其他顾客”的要求则表示无法接受。他说：“您能光临本店，我深感荣幸，但是，因您的缘故而将他人拒之门外，是无论如何也做不到的，我不能将那些老顾客、老朋友拒之门外。”
对这意外的答复，基辛格几乎怀疑自己的耳朵听错了，但只能不理解地挂上了电话。
第二天傍晚，“芬克斯”的话筒里又传来了基辛格的声音，语气更加客气，对昨天的失礼表示道歉后，说这次只带三个随从，只订一桌，且不必谢绝其他客人。
罗斯恰尔斯说：“非常感谢您的诚意，但我还是无法满足您的要求。”
“为什么？”基辛格惊愕得从椅子上站了起来。
“对不起先生，明天是礼拜六，本店例休。”
“但是，我后天就要离开了，您能否破一次例呢？”
“那不行，作为犹太人后裔，您该知道，礼拜六是个神圣的日子，在礼拜六营业，是对神的亵渎。”
基辛格闻后，无言以对，默默地挂上了电话。
一名美国记者获悉此事后，在美国报纸上撰写了一篇很有影响的文章，题目是《基辛格与芬克斯》。
显而易见，芬克斯酒吧并不是因为谢绝了基辛格才赫赫有名，否则基辛格也不会选中这个“芬克斯”。但世人得知罗斯恰尔斯合情合理地谢绝了基辛格之后，芬克斯酒吧的名声则更大。芬克斯酒吧连续三年被美国《新闻周刊》选入世界最佳酒吧前十五名之列。（蒋光宇）
大道理：罗斯恰尔斯的成功，一方面得益于平时的苦心经营，另一方面也得益于面对世界级大人物所表现的平等待人、不分贵贱、尊重每一位顾客的高尚职业道德。
响尾蛇罐头
一位住在佛州的快乐农夫，他甚至把一个毒柠檬做成了柠檬水。
当他买下那片农场的时候，他觉得非常颓丧。那块地坏得既不能种水果，也不能养猪，能生长的只有白杨树及响尾蛇。
然后他想到了一个好主意，把他所拥有的变做一种资产——他要利用那些响尾蛇。他的做法使每一个人都很吃惊，他开始做响尾蛇肉罐头。每年来参观他的响尾蛇农场的游客差不多有两万人。他的生意已经做得非常大。
这个村子现在已改名为佛州响尾蛇村，是为了纪念这位先生把有毒的柠檬做成了甜美的柠檬水。
大道理：开始的时候有一些阻碍成功的缺陷会促使我们加倍地努力而得到更多的报偿。用肯定的思想来替代否定的思想，能激发人的创造力，加快成功的步伐。
一杯水和一湖水
有一个人不停地抱怨这，抱怨那，觉得自己的生活中有太多的烦恼。于是，他便去请教圣者。
他见到了圣者：“圣主啊！为什么老天对我这样不公呢？别人总是很快乐，而我却有那么多的苦恼？”
圣者让他取一些盐和一杯水来。这个人照做了，圣者让他把盐放进杯里一会儿再喝下去，然后问他味道如何？
这个人说：“很苦。”
圣者由让他取来相同的盐，然后带着他一起来到湖边。圣者让他把盐倒进湖里，然后再喝点湖水。
这个人喝了一口。“味道怎么样？”圣者问。
这个人回答道：“很清凉。”
“有苦味吗？”圣者又问。
“一点也没有。”这人回答。
这时候圣者对这个人说道：“上天赐予每一个人的都是一样，就像你倒进杯中和湖里的盐是一样的。可是为什么你品尝到的味道完全不一样呢？所以当你面对生活中的烦恼时也要有一个像湖一样宽广的胸怀，而不是一杯水。”
大道理：生活中免不了会有痛苦、悲伤、失意等烦恼，如何让它不影响到我们的心灵，那就需要你拥有博大的胸襟。烦恼的多寡取决于你承受能力的大小。
富豪只借一美元
一位犹太富豪走进一家银行，到了贷款部前，举止得体地坐下来。
“请问先生，您有什么事情需要我们服务吗？”贷款部经理一边小心地询问，一边打量来者的穿着打扮：名贵的西服，高档的皮鞋，昂贵的手表，还有镶嵌着宝石的领带夹子……显然是一位很有实力和修养的人。
“我想借点钱。”
“完全可以，您想借多少呢？”
“一美元。”
“只借一美元？”贷款部的经理惊愕了。
“我只需要一美元。可以吗？”
“当然，只要有担保，借多少，我们都可以照办。”
“好吧。”犹太人从豪华的皮包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌上：“这些作担保可以吗？”
经理清点了之后说：“先生，总共50万美元，做担保足够了。不过，先生，您真的只借一美元吗？”
“是的。”犹太富豪不露声色地回答。
经理干脆地说：“好吧，请到那边去办手续吧，年息6％�