鞒晒耐计！ �
在别的屋顶装修公司你是看不到这些东西的。但道格还是感觉缺少一点什么。他说：“好像齿轮还未完全合槽。应该说，有２０％的员工真正理解了我们的事业并已经加入进来，但是另外那些人还在观望。”这个时候，公司管理层听说了派克街鱼市的故事。因为西雅图离公司并不太远，所以他们决定一起去那里看看。大家都可以感觉到那里良好的工作氛围，但是谁也不明白这种氛围是怎样形成的。讲解人的话提醒了他们———每天、每时、每个渔贩都会选择对自己工作中的行为和态度负责。公司的领导很快就发现：渔贩和自己公司里的工人有共通之处———通常都是一些年轻的小伙子在从事一些几乎无人问津的工作。但是渔贩们通过态度创造的力量神奇地改变了工作环境。
鲍勃·德亚顿解释说：“这真是触及了我们问题的核心。我们常常要和那些恶劣的天气搏斗，有时寒冷刺骨，有时又酷热难当。难道每天都必须愁眉苦脸地度过吗？”工人们听完渔贩的故事，会轻松愉快地走出鲍勃的办公室。鲍勃告诉我：“他们会迫不及待地回到工作岗位上。我也突然意识到自己该做哪些事情。”每当拉斯·维索迈尔看到那些忙得不亦乐乎的渔贩，就会想：“他们正在对我言传身教呢。”对于像布雷恩·马歇尔这样的工人来说，这就是他们一直期待的东西。他说：“我从小就梦想成为一个积极进取的人。小时候，我的继父是一个消极的人。有一天我站在他的面前，对他说，‘你总是对我没有做到的事情大加指责，我受够了。你从来不懂得称赞一下我的努力。’”布雷恩在自己的前门贴上“选择你的态度”几个字。他说：“每天一走出家门，我都会下意识地选择好自己的态度。有时，车开到半路我才会清醒过来，但是我的态度已经开始‘起作用’了。”但是瓦艺公司的员工很快就发现：每天把那些看似浅显的道理付诸实施却并没有那么简单。在最初的一次关于如何改进工作的讨论中，有一名女士宣称：“你不可能每天都选择一种良好的态度！”作为会议主持人的鲍勃·德亚顿不得不对她的坦诚表示赞赏。他对其他员工说：“这是实话。但你的确在无意中选择了你当天的态度。”鲍勃开始与工人们分享自己的心得，“我从书上得知，要培养一种新的习惯，你必须坚持做那件事情２１天。有些事情嘴上说说很容易。但没过几天，你又会回到自己的老习惯里。
第四部分 选择你的态度创造意识
为了使自己每天都能记住，我在闹钟旁边放上一张字条，上面写着‘选择一种态度’。”他还让员工闭目沉思：“如果你将被提升，需要找人接替你的工作，想像一下什么样的人会是最佳人选？他们应该什么时候上班？他们需要做何准备？他们会怎样谈论别人？他们的工作完成得如何？现在睁开你的眼睛，扮演那个角色吧。如果你能做到的话，你就是最称职的。”整个公司的人都开始试着通过选择的力量来改变自己的生活。办公室主任莉萨·富兰克林说：“每天早晨上车的时候，我都会很快地想一想今天要做些什么。我会问自己‘我为什么去那里？我要去干什么？什么事情对我最重要？’有时候，你可能会一边喝着当天的第一杯咖啡，一边和别人闲聊。如果你毫无准备，或者你的脑子还处于混沌状态，就可能会失神犯错。因为你的反应并未处在最佳状态，或者说不是特别灵光。”良好的态度很快就会感染所有的人。鲍勃说：“现在，每天早晨我能够心情愉快地给工人们分派任务。在以前，我会对此心怀畏惧。那里有６０～７０个装修工人———大多数人都长着一张红脸膛，满嘴都是你想像不出的脏话。但现在不同了，每个人进来以后，都会彼此拍拍肩膀，道声‘早上好’。
这很有趣，就像参加朋友的聚会一样。”瓦艺公司的员工逐渐认识到：一种好的态度固然重要，你还应该与他人分享。鲍勃解释说：“以前，我们总是戴着一副死气沉沉的面具早早地来到公司，然后马上钻进自己的办公室开始工作。我们甚至不会留意一下其他的同事，哪怕只是随意地打个招呼。”鲍勃·德亚顿就是那种公司文化中的典型代表。他回忆道：“我会坐在自己的办公桌前，按照计划工作，如果有人想问我什么问题或者需要什么东西，我会说，‘现在不行！没看见我正忙啊！’我基本上连想都不想就让他们离开，甚至很快就忘记了他们曾经来过我这里。”但是，当鲍勃看到派克街鱼市的渔贩们那么全心投入地为顾客服务时，他开始意识到自己的行为是多么的错误。“我必须向很多人道歉。想想看，对同事说声‘早上好’并不会耽误自己多少时间。我也开始明白，我朝一个新同事走过去并和他握手、然后对他说‘你好，欢迎你’的这个举动意味着什么。”人力资源部主任海蒂·麦凯格说：“鲍勃真的变了。他过去很爱发脾气。但现在他肯为别人抽出时间，了解对方的需求，并且成了一个好的‘教练’。”鲍勃说：“今天早上我告诉一名员工，他过于关注自己的工作，以至于和别人擦肩而过时连招呼都没有打。
我告诉他，‘你得了鲍勃·德亚顿综合症，和原来的我一模一样。’他坐下来静静地想了一会儿，然后对我说，‘你说得太对了，因为我以前也对你有同样的感觉。所以，那时候我不敢接近你。今后我会多花一些时间和别人相处。’”瓦艺公司质量控制部的办公室设在一间重新装潢过的活动中心里，后面有一个游泳池。每天清晨，员工们都会在咖啡的香味和施鲁斯伯里式的问候声中开始新的一天。雷·施鲁斯伯里是质量控制部主管。他这样介绍自己：“我是一个乐观的人，而屋顶装修工———你知道，都是一些言行粗鲁、又有些固执的人。所以如果我看见有人不像我期待的那么快乐，我就会直呼其全名，比如‘早上好，鲍勃·德亚顿！’”鲍勃说：“这个家伙每天从我身边走过的时候都会对我说‘早上好，鲍勃·德亚顿！’我也会向他报以会心的微笑。我们觉得我们大家都应该试试这种方法。还有那么多的员工我们叫不出全名，这真是一个帮我们认识他们的好机会。”瓦艺公司的员工还是和以前一样勤勉地工作，他们只不过找到了一种快乐工作的方法。安装调度员蒂姆·奥布赖恩告诉我：“我们那里有一只填充玩具鱼。一位有文身的同事为鱼穿了耳洞，还在鱼身上画刺青。
前天，当我同时接听两个电话的时候，一位同事走进我的办公室，她一言不发地把那条鱼放在我的桌子上。她从早到晚要为我转接很多电话，所以知道我那天到底接到多少个。她的这个举动无疑让我开心极了。虽然对她来说这只是小事一桩，却使我顺利度过了那段紧张的时光。”在屋顶装修工中还有更多制造快乐的方法。布雷恩说：“我们不再用射钉枪互射钉书钉。大多数时候我们会边玩边聊。大家乱开彼此的玩笑，当然也在精神上相互支持。”有时道格会骑着机动踏板车出现在装修工地上。他解释说：“这和屋顶装修毫无关系。但是你真应该瞧一瞧，那些家伙在休息和赛跑的时候脸上开心的表情呢。德怀特·兰伯特５０出头。几年前他就开始谢顶，常年的风吹日晒和艰苦工作在他的脸上刻下了岁月侵蚀的痕迹。你很难想像他居然是小甜甜布兰妮·斯皮尔斯的歌迷。不过这可是千真万确的事实。在爬上屋顶开始工作以前，他会和房主的小姑娘一起在她的家门外随着布兰妮的歌曲旋律翩翩起舞。德怀特曾经是瓦艺公司有名的“挑剔的老家伙”。
他自己也承认这一点———“我始终认为我有自己的理由。”德怀特的父母在他十几岁的时候就离了婚，母亲也随之改嫁了。但是他觉得，“我认为继父是为了我母亲而和她结婚，不是为了我，那时的想法就是这样的。我不怕吃苦，只想过自己的生活。”他在大二的时候辍学去工作。做了一段时间的理发师后，又去挑钢筋水泥。但不论他做什么，都力争做到最好。“我的父亲对我说过，‘如果这辈子你只能以收集马粪为业，你就应该做一个最好的马粪收集工。’我一生都对此奉行不渝。”３５岁的时候，德怀特才进入屋顶装修行业工作。许多那个年龄的屋顶修理工已经开始转行做较为轻松的工作了。但是由于他聪明勤奋，很快就成为同行中的佼佼者。他甚至对恶劣的天气也毫不在意，在他看来那样才能“把男人和男孩区分开”。他从来没有想过自己能快乐工作，享受与同事相处的乐趣。“１７年来，我生活在自己的世界里。我出了家门只做自己的事情。如果你给我一份工作，我不会多问什么。一句话，就是把工作做好，拿应得的报酬。
第四部分 选择你的态度学习新窍门（1）
有时，和他合作的同事达不到他近乎苛刻的标准以及超负荷的工作量，德怀特会冲着他们咆哮。他说：“我很早就一个人在社会上打拼，是生活让我变得过分严肃。我能处理好大事，却会被某些小事搞得心烦意乱。它们既浪费时间，又毫无意义。这真的让我很厌倦。”一天，他和自己的儿子们一起干活，其中一个让他十分不满。“我踩着屋顶朝他走过去———没有穿戴任何保护装置———结果在一块松动的瓦片上滑了一下，失去平衡摔了下去。”从屋顶掉下来的过程中，他撞上了一根长１２寸、宽４寸的横梁。“我摔坏了脚，打了三根螺丝钢钉。那九个月里，我不得不躺在家中，心情简直糟透了。现在想想，我真不应该为那样的事情感到苦恼。如果我上过如何控制情绪之类的课，或许就不会发生这样的事情了。但我当时的想法就是，‘你不喜欢吗？我可不管你喜不喜欢。’”德怀特是几年前来瓦艺公司上班的，但是他只待了不到一个星期。道格说：“德怀特相当独立，也能出色地完成工作。但是他动不动就扭头走人，还说，‘我就是这么做的，你们都应该按我说的去做’。”德怀特后来又回到了瓦艺公司。
这一回，公司向他传授了渔贩们对工作的态度。他对我说：“开始的时候，我觉得那些故事很无聊。不过我也开始思考它和我的现实生活之间的联系。它让我领悟到生活可以更轻松一些。是我的生活环境造就了我的性格。我生活的环境里，没有人会在乎什么，除了嚷嚷‘干完了吗？快去做下一件事情。’就没别的。他们说你无法教会一条老狗新把戏。谁知道呢，我或许是个典型的例子。正如我说，并非我不愿意学，只不过没有人肯停下来花时间告诉我该怎么做。但是我确实一直都在寻找这个机会，而且庆幸的是我找到了。”德怀特工作起来非常认真，从未出过差错。他也不介意告诉别人他过去是如何工作的。年轻人会把他的故事叫做“老生常谈”。他花更多的时间和工人们在一起，与他们分享自己多年积攒的经验。他想方设法让午饭时间充满乐趣。他还会穿上自己的防护设备，和着布兰妮的歌声手舞足蹈。他说：“有时你要大叫才能引起别人的注意。不过如果你有更好的方法，就没必要这样了。总之，在一天结束的时候，你做到了工作、开心两不误，当然也不会感到沮丧。没有必要把自己的生活搞得那么复杂。２０年前，如果有人在高速公路上超我车，我会气急败坏地冲着他大喊大叫。现在我只是轻轻一笑，跟自己说‘干吗那么着急？’再多的车开到我的前面，我的生活也不会因此发生任何改变。
因为还有更重要的事情需要操心，比如孙子们。”德怀特说：“我有八个孙子呢。我大儿子的女朋友有两个孩子，最大的那个叫安德鲁。有一天他对我说，‘我可不可以叫你德怀特爷爷？’这句话让我热泪盈眶。我知道，他没有爷爷。我告诉他，‘我很愿意听你叫我德怀特爷爷。’”去年春天，德怀特的妻子凯西动了一次紧急的动脉瘤修复手术。他过后说：“我差一点就失去了生命中最重要的一个人。所以工作的时候我的心情很沉重……唉，没什么大不了的。”根据美国劳工和产业部的说法，屋顶修理是最危险的行业之一。道格告诉我，“公司在１９８７年申请屋顶修理执照的时候，我们这个州并没有对安全多加重视。我不知安全为何物，也不知需要什么安全措施。然后麻烦便接踵而至。于是，政府开始强制执行安全规定，我们也违反了好几次。”如今，瓦艺公司已经成立了一个安全委员会，它由员工选举产生，并在劳工和产业部的指导下完成一套全面的培训计划。为了确保工作安全，他们要求工人在屋顶的拐角处作业的时候必须全身套好防护皮带，以便固定在脚手架上。但是否决定采用安全措施最终还是个人的选择。道格说：“我一向这么告诫员工，‘如果你今天不打算尊重自己的生命安全，请告诉我。我不会惩罚你，但今天你就可以打道回府了。’”为了提高工人们的安全意识，瓦艺公司借鉴了派克街鱼市的一个做法。拉斯说：“当一个渔贩喊出‘两条鲑鱼’的订单时，其他的渔贩都会如此重复一遍。因此，我们登上屋顶以前，也会沿着工地走上一圈。我们大声说出安全步骤并提醒大家注意安全隐患，那些工人会把我们的话有节奏地重复出来。
这样，我们就会知道他们已经听到了这些警示，而且有了防范意识。”他们也从中发现了乐趣。有时候，某个人的喊声会从一个低洼处发出来提示大家“此沟３０英尺深！本沟３０英尺深！本沟３０英尺深！”如果有人要把一块碎瓦片扔到地上，他就会喊“头疼！”，然后其他的工人也会一个接一个地应和“头疼！头疼！头疼！”作为安全调度，史蒂夫·华莱士会在各个工地间巡查，以确知员工是否采取了安全措施。“我当然希望他们能做到，并为